學習護照手冊第2頁，管理者的能階(二)中，提到了一些管理上的溝通與思維，內容包括管理的機制、管理的哲學及管理者的能階。
其中對我而言，比較重要的概念，是在闡述管理者的『核心價值』(Core value)，在於『態度』。而其中我覺得體驗最深的應該是管理者對於企業、組織的態度。
舉例來說，當「四色糖」發生異常、配送延誤到達、禮盒提袋破損時，對於顧客而言，我們的態度應該是誠懇而虛心的接受顧客的批評，並做出立即的解決與改善的承諾。而不是告訴顧客，我們會請合作廠商改善；因為只要是我們所提供給顧客的任何一項商品或是服務，都代表我們公司，也都是我們應該要負責的。
於是，我們可以清楚知道，在公司所提供商品與服務的過程中，所有配合的執行單位，包括營業人員、司機、配送品質、包材廠商、原料廠商、品管人員、研發人員、設計人員、企劃人員...等，都應該相互要求，並用一致、嚴格的標準與態度，來款待我們的顧客(消費者)。
因為我們的態度將決定企業持續前進的高度。
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