巨大的勝出關鍵:團隊力
三年前,剛從義大利留學回來的女性單車商品企劃經理周驊進入巨大總部的設計部門,先是擔任產品概念設計師的工作,負責女性車款,後來成為女性專賣店專案團隊的一員,原本,內部預估單月業績最多一百萬元,沒想到,首月業績就達到兩百五十萬元。周驊說,自己從完全不懂自行車,到設計出全球女性車款,再到女性店順利展店,全有賴研發、製造、行銷部門同事們的通力合作,她在巨大學會了如何善用團隊力量完成任務,改變以往認為設計人員是單打獨鬥的認知,「大家為了共同目標,齊心齊力,這感覺真的很棒。」
多數研究指出,擁有團隊力的組織比較容易因應瞬息萬變的世界,因為好的團隊默契可讓成員有成就感與歸屬感,產生正面影響,執行力更勝一籌。從台灣代工廠躍為全球最大自行車集團,團隊力是巨大能於世界球競爭洪流、知識經濟時代勝出的關鍵。

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傳家寶




擬定計畫只不過完成了整個挑戰的5%,剩下的95%則端視這個計畫能不能付諸實行。

出自:卡洛斯‧鞏恩(Carlos Ghosn)~日產汽車CEO

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天香回味--記取危機教訓翻身美食王




天香回味創辦人林振龍拗不過人情開放加盟,引爆一連串的地雷,侵蝕商譽。如今,他再度擦亮天香回味這塊品牌,美味的養生蒙古火鍋連外國人都Hot。危機化商機的秘訣是什麼?「要能記取危機教訓。」他由衷說道。
文/林立綺
近十年來台灣餐飲業者經營情境宛如洗三溫暖的滋味。從SARS到金融海嘯,天災人禍頻仍,動輒讓台灣這個淺碟市場搖晃得令業者膽戰心驚。尤其是台灣流行一窩蜂,「蛋塔事件」的劇本也不時在連鎖產業重演,輕則店家關門大吉,重則消費者權益受損,訴諸媒體,形象受損。
天香回味董事長林振龍開創的蒙古火鍋「天香回味養生煮連鎖」也無法倖免。從去(2008)年部分加盟連鎖店,在消費者買氣急凍影響下陸續結束營業,導致天香回味的加盟數從50家如溜滑梯般驟降至30家。
面對品牌受損的嚴峻挑戰,一手打造天香回味的董事長林振龍卻以平常心看待,他認為經過這波的淘汰賽,會讓天香回味連鎖加盟系統更為健全,將市場擴大走向國際化,並有意朝向與食品通路商合作,經營無店鋪的商業模式。「走過風雨,危機會成為轉機,我們將會蛻變為國際企業化經營的台灣食品品牌。」林振龍信心十足地說。
異域美食熬煮第一桶金
「你會在腦海裡浮現一些好像始終忘不掉的食物和料理,它們不只是口感上的回憶,不只是美食當前那種口腔的快樂,會變成很特別的視覺記憶,嗅覺記憶,在心靈上留下特別的感動。」致力倡導生活美學的詩人蔣勳如是說道。
如此的經驗談對林振龍再熟悉不過。遙想當年,他與「蒙古火鍋」的第一次親密接觸後,即從食之美的感動嗅到商機。年過50的他挽起袖子,跟著蒙古火鍋傳人老師傅入廚房洗手做羹湯,從對食材完全外行的「麻瓜」,成了蒙古火鍋的達人,倚靠老師傅獨家68種藥膳的火鍋湯頭秘方,回台建立起「天香回味養生煮連鎖」,堅持使用高單價的頂級食材,加上「不沾醬」、「藥膳養生煮」等市場差異化的策略訴求,「天香回味養生煮」火鍋,在國內競爭激烈的餐飲市場展現「食」力堅強,在開放加盟後,展店速度相當快,3年內全台設立了50間加盟據點,掀起養生火鍋的潮風。
藥膳秘方抗SARS逆轉勝
然而,業績快速成長的天香回味,開始要面對的是企業要繼續發展所必然會面臨的外在和內部考驗。「成立第一年,沒想到就遇上SARS,大家都寧願待在家,也不想上街消費,更遑論到密閉的餐廳環境吃飯。客人不上門,我們很多同業經營不下去,停業倒閉消息聽到會驚。」他回憶道。
SARS對其他餐飲業來說,是危機,但是對剛起步的天香回味連鎖店,卻是轉機。
林振龍解釋,「儘管SARS造成人心惶惶,但是人還是要吃飯,消費者會特別注意能夠增強體力、健胃強身的食物,所以在選擇餐廳時,也會注重飲食的健康和養身等增強抵抗力的訴求,而強調中國藥膳食補的天香回味養生煮,正符合當時消費者的飲食期待。」人人聞之色變的負面SARS新聞,成為天香回味有力的宣傳,讓天香回味成了SARS期間表現一支獨秀的餐飲業者。
此外,天香回味店面普遍採用上百坪的開放空間,和一般封閉的餐廳不同,減輕病毒細菌在室內傳播的疑慮,也讓天香回味在SARS期間能夠讓消費者安心消費。
讓許多餐飲業陣亡的SARS,沒有打倒天香回味,沒有外患的天香,在企業成長的過程中,卻因為在設計加盟制度上的缺失,出現潛在的隱憂。
林振龍一手創立的天香回味品牌和獨特風味,儘管在市場上一推出就以傾城之姿,擄獲全台灣美食饕客的胃,但是從未經營過加盟連鎖事業的林振龍,卻因為缺乏對加盟事業體系的全盤規劃,以及缺乏嚴格的內部管理機制,而讓加盟店因為對品質控管不周的負面新聞,屢屢侵蝕了天香回味總店的商譽。
【完整內容請見能力雜誌2009年10月號】

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方文貴醫生與充滿愛心的嘉基醫療團隊
 
離開嘉義外出唸書、工作已將近二十五年了,最近因為住在老家的媽媽腰椎因拉提重物而受損【一開始以為閃到腰】,需要找醫師治療才又密集往反返故鄉嘉義。
印象中嘉義地區並無具規模的教學級醫院,而且對醫療品質也相當沒信心。ㄧ度要求媽媽到台北治療。但是父親提到最近幾年嘉義基督教醫院在醫療水平及軟硬體設施已經有大幅度的改進可以試看看在嘉義基督教醫院治療。
在達成初步共識後,隨即透過網路查詢嘉義基督教醫院及腰椎受所的相關醫療資訊;找到了復健科賴德聰醫師,再經過賴醫師看診後,即建議實施核磁共振,並經賴醫師的介紹,終於找到了嘉義基督教醫院神經外科主任「方文貴醫師」。

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如果,會怎樣?



還記得在學校裡,學習萬里長城時的經驗嗎?
課文一開始就是「萬里長城東起山海關,西至嘉峪關……」,然後是經歷哪些朝代,全長多少公里。我們反覆背誦,記憶,考試。但多年以後,這些當年為我們拿分數的東西早就消失無影蹤。
多年前,曾訪問位於天母的美國學校教務長,她說,當老師教到萬里長城時,會要學生分組找資料,回答一個問題:「如果當時沒有萬里長城,這個世界會有什麼不同?」
這個問題開啟了很多想像。對照這兩種學習的重點,最大的差別在於,我們的傳統教育,只告訴我們「什麼」(what);而美國學校的學生在回答這個問題時,除了必須知道「什麼」之外,還必須探究當時為什麼要建造萬里長城(why),再進一步思考,如果沒有萬里長城,世界有什麼不同(what if)?
這三個層次的思考,正是今天企業在推動創新時,必須學習往前推進的課題。
舉例來說,在思考創新方向時,想一想,顧客為什麼要購買這項產品(why),也就是它想要完成的工作是什麼?我們可以如何協助他做好這個工作?再想一想,因此,如果我拿掉一些不重要的功能會怎樣?如果我借用其他產業的做法會怎樣(what if)?
創新有多重要已經不用再多說了,重點是,在今天景氣低迷、資源有限的時代,如何提高創新的成功率?
專研創新的顧問安東尼(Scott Anthony)指出,很多公司常覺得沒有資源進行創新,事實上,很多資源都投入在進行多年,卻沒有進展的專案上。企業應該考慮審慎地砍掉一些沒有前景的專案,將資源集中在更有潛力的計畫上。
此外,要提高創新的成功率,必須先確立公司的創新目標以及策略,幫助員工知道他們要瞄準什麼。例如,五年後,公司希望事業規模成長兩倍嗎?還是有其他目標?設定某種疆界,才不會讓創新方向漫無邊際(第278期第六二頁)。
為了促進創新構想的實現,公司應讓正式組織和非正式組織多多合作,因為創新點子常常來自非正式的激盪(例如實務社群)。至於那些在創新過程中失敗的構想,也不要忘了為他們舉辦一場「葬禮」,因為從這些失敗中,還有很多值得學習的地方(第278期第七四頁)。
根據一項研究,二○一○年最被需要的工作機會,有一半在二○○四年時還沒有出現。因此,我們必須有心理準備,未來必須解決的,將是一些現在還不知道的問題。
讓我們多激發一點why和what if的能力。
來源:EMBA雜誌第278期(2009年10月出版)

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分類:幸福文章
2009/10/17 14:29
10/7當我們收到經理誠懇的邀請函,於是我們就抱著期待又興奮的心情等待10/16星期五的來臨,當我們一進門連媽媽就很熱情的招呼我們,連媽媽說:今天她幫忙做了兩道菜分別是珍珠丸子,冰糖燕窩,酥餅手上的食譜是連媽媽特地傳授的~與連媽媽閒聊的過程她告訴我們平常對人只要一聲小小的愛語,對方就會感受到,給我們無盡的啟事。
與美麗大廚合照~謝!謝!妳!在百忙之中準備這麼多道佳餚,感謝妳的溫馨款待,讓我們覺得仿佛到好朋友家做客一樣輕鬆自在~
福建炒飯,這是我們第一次品嘗到的好味道,香香的~我們直呼好吃~好吃~
第一次吃到這道炒飯覺得很新奇,因為同時具備了蛋炒飯的香味以及海鮮燴飯的滑溜順口。
 
 
連媽媽的好手藝做出的珍珠丸子味道非常的清爽,因為當天我們只顧著吃<<<<<<<<<<<<
到一半才突然想起忘了先拍照,不然畫面一定會更美!因為每一盤都滿滿的,光看就讓人垂延三尺食指大動~我們兩三口就喀掉一顆,記得詹小玲還對我說:我還要再續丸~呵呵!
旁邊的是焗烤香筍,嫩甜的綠竹筍塊吸滿了醬汁的微鹹清香,入口更襯出甜味吃起來飄散濃郁的起士味香香濃濃的真的十分好吃!!
 
在享用餐點的同時,現場還有鋼琴演奏讓我們享受到很別緻溫暖的音樂饗宴~
 
瞧!
酥餅跟詹小玲眼前這道是雞窩蛋~挺好吃的呢!真是棒!中間是煮熟的雞蛋外面裹一層肉,在黏上紅麵線~好吃!
翠玉鑲干貝~
當天的美食實在太豐盛了還有鳳梨蝦球,海鮮豆腐煲,意大利麵,山藥雞湯‧‧‧這些都來不及拍已被我們嗑光光囉!飯後還有甜點!天吶!實在太滿足囉!
 
連媽媽真貼心還幫我們準備小點心讓我們帶回家~
 
最後來個大合照~這短短的時光不僅填飽了肚子,心靈也隨之富足,謝謝連媽媽與經理賢伉儷為了我們的到來一定忙的兵慌馬亂,謝謝招待!!我們一定會更努力的~

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分類:美玲~分享幸福的心情
2009/10/16 13:17
 我們家小樺看我認真工作時 ,幫我偷拍了下來
當時的我正在開立中秋貨付發票
看到這張相片時,回想中秋之戰情景,心中有點感動,今年中秋會議讓我們每個人員都告訴自己,中秋節對我們非常重要,雖然景氣不好,市場競爭,很多同業也因原物料成本過高不堪負荷而歇業了 !
我們有優秀的企劃人員美良,幫我們設計各式精美的禮盒,及符合精挑細選的作戰款的禮盒,還有工廠的辛苦的同仁,堅強的團隊讓我們打了一場漂亮的一戰想起中秋顛峰時期,門市的電話響個不停,客人詢問要追加禮盒,客人來店取貨和買月餅, 有時一忙起來真的沒時間吃飯上廁所 ,這是每個人員都有的經驗,可是當下的心情是快樂
其實中秋並不是想像中的恐怖,只要心情與態度調整好,遇到問題只要用對了方法,有時客人的需求還真的千奇百怪,而且客人自己還會當起特單窗口人員更換組裝內容,有時客人也有可愛的地方還會主動幫我們介紹他們親朋好友,我還有一個客人,他還幫我介紹別區分公司的同事,真是讓我非常感動謝謝你親愛的魏姐,真是熱心的好客人

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卡內基學》自信力




有自信的人,並不是自傲或自負,而是肯定自己,進而能以謙虛的態度肯定別人的特質、激勵別人的表現。
股神華倫‧巴菲特(Warren Buffett)每當有意收購某家企業時,都會向企業主表明,即使取得了該公司最高持股比例,但「自己絕不干涉公司運作」,會將經營權交給比他聰明優秀的專業經理人。這種敢於「放手」(hands-off)的哲學,正是源自於他充滿「自信」——他在卡內基訓練R中學到的珍貴一課。

做自己,不要模仿別人
培養自信的關鍵在於「做自己」。戴爾‧卡內基(Dale Carnegie)在《享受工作.享受生活》一書中提到,他自認為很適合談「如何做自己」這個課題。
1911年,24歲的卡內基一心想成功,他認為功成名就的捷徑之一,就是成為演員。因此,他帶著200美元積蓄,離開家鄉密蘇里州(Missouri)的玉米田,去到繁華的紐約市,參加美國戲劇學院(American Academy of Dramatic Arts)的演員訓練課程。他天真地以為,只要努力研究當時幾位成名的演員,模仿他們所有優點,就能成功。可惜事與願違,最後只好放棄「當演員以快速成功」的幻夢。
不過,卡內基並未記取這次失敗的教訓。幾年後,當他著手寫一本關於演講的書時,竟又重蹈覆轍——他想將其他書籍的點子匯集成書,將別人的想法變成自己的文章,最終當然又沒成功,還白白浪費了一年的時間。美國著名作家拉爾夫‧沃爾多‧愛默生(Ralph Waldo Emerson)在短文〈自立〉(Self-reliance)中詮釋如何「做自己」:
在每個人受教育的過程中,總有一天會體認到:妒忌是無知;模仿無異於自殺;自己不論好壞,都必須接受那就是自己。
卡內基體認到「只有做戴爾‧卡內基,並以此人的錯誤與限制盡最大努力,因為你不可能成為任何其他人。」
LIONS原則:說明自己的成就
自信的基礎,是以正面的態度肯定並接受自己的努力、成就與專長,最好的方式之一,就是有機會向別人說明自己引以為傲的成就,例如工作績效、研究報告或作品。
不過,很多人卻在敘述自認為十拿九穩的事情時,卻得到別人「聽不懂你在說什麼」的冷漠反應,而喪失自信。這種在熟悉領域中「陰溝裡翻船」的情況,通常是因為在言詞中頻繁出現專有名詞、外文,或所謂的「行話」。
例如,「搜尋引擎優化」(SEO,Search Engine Optimization)這個名詞,熟悉網路相關產業的人,無須解釋就能理解,但是如果面對不太懂網路的聽眾,最好就能多一點解釋。又好比說,你可能是很順口地說出:「我去上PMP課程。」但因為一般人對PMP並不了解,所以最好再做多一點說明:「PMP是Project Management Professional的縮寫,中文翻譯為『專案管理師』」。
卡內基訓練R建議,在向「外行人」說明自己的成就與專長時,可採用「LIONS原則」:
1. L(language):語言──避免專有名詞,盡量以「白話文」向別人解釋自己的專長領域。能夠充分理解「白話文」的基準為,約國中三年級(15歲)的聽眾。
2. I(illustration):插圖──以類比(analog)而非數位(digital)方式,展示或示範與成就相關的物件、圖表或言行舉止,有助於對方深入了解。
3. O(organized):組織──有條理、有邏輯地組織想法,達到簡單明瞭的效果。
4. N(narrow):濃縮──將題材濃縮成為最重要的要點。
5.S(summarize):總結──以簡短的方式做總結。
擴展舒適圈:積極勇敢、神態自若
有自信的人,神態自若、積極勇敢。最主要的原因,通常是他們擁有寬廣的舒適圈,凡事具有彈性。
美國第32位總統富蘭克林‧羅斯福(Franklin Roosevelt)的夫人伊蓮諾‧羅斯福(Eleanor Roosevelt),年輕時對自己的容貌極沒自信,次家中有訪客,就躲在房間裡羞於見人。18歲時,她參加一場舞會,原以為自己當定了「壁花」,沒想到竟有一位年輕人向她邀舞。
就在當下,她低落的心情頓時快樂起來,那天晚上,她在日記中寫下「除非得到你的同意,否則沒有人能讓你自卑」這句話,讓自信可以散發原有的光芒。因此,不跟自己過不去、不輕視自己,是擴展舒適圈的方法之一。
突破舒適圈的另一個方法,是「裝成」自己很快樂、很勇敢、很有自信。美國心理學家威廉‧詹姆士(William James)曾說:「如果我們感到不快樂,最好的方式就是:高興地坐起來,表現得好像自己本來就很快樂的樣子。同樣地,如果想讓自己覺得有勇氣,就表現得自己好像很勇敢的樣子,以我們所有的意志,朝向那個目標全力邁進,如此一來,『勇敢』往往就取代『恐懼』的感覺。」

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魔鬼藏在你心中?



妳眼中的自己與別人眼中的妳 一致嗎 ??


 


今天看到的一篇網路文章


戲謔中卻蠻有人生的省思


 


外遇的真相



莎莉拿起打火機開始點燃香菸,我眼光的焦點卻是落在她手指上的指甲彩繪。
那可不是一般人自己可以做得出來的。
「莎莉,妳的指甲做得好漂亮呀…」我故作不經意的問。
「對呀,不過,這也要手指漂亮才有用,來,二萬…」


莎莉充滿美感的手指之中,夾著一張麻將牌,優雅的往牌堆裡擺,


坐在莎莉下家的瑪姬,笑得嘴巴都合不攏。
「這是今天妳打過最美的一張牌了啦,莎莉姐,中洞耶…」


瑪姬的假睫毛,長得可以在上面放四五根牙籤了,


我真的不懂,來我家打個麻將,有需要個個都打扮成這樣嗎?


如果不是對我家的馬克有興趣的話,普通打牌不需要這樣濃妝艷抹的吧。
「妳要吃呀,等一下唷,不好意思了,我胡了唷…」


接著瑪姬的話開口的人則是香水濃得方圓五百里內都可以聞得到的小玲。
「怎麼這樣呀,不會過個水喔…」


瑪姬氣得將牌往裡面一蓋,嬌聲嬌氣的說著。
「馬克,你看你這前同事,今天一晚已經贏多少了,也不懂得過水一下…」


瑪姬總喜歡向馬克撒嬌,自然,她也是我認為最有嫌疑的一個人。
而一旁的馬克看著電視,只是隨便的應付了一聲,


看來他平日工作,的確很忙,


對於我們四個女人在家裡打麻將,他也無心招呼。
但是,真的是這麼一回事嗎……
我叫做婉娟。三十一歲,和男朋友馬克在新竹的園區認識之後,開始交往,


今年算下來,已經是第五年了,只不過,這段時間內,我們聚少離多,


開始交往之後,我就因為工作的關係,搬到了台北,


一個禮拜最多也只能回到新竹這個馬克租的房子裡一次。
這樣的感情,要維持起來總是不容易的。


我常常向馬克抱怨,可否換個在台北上班的工作,但是總是被他拒絕了,


現在看起來,也許馬克是另有居心……
事情發生在上個月…
那一天我回到新竹的時候,我在馬克家巷口的便利商店,買了杯咖啡,


工讀生店員看著我的時候,眼神裡透露出奇特的光芒。
「小石,幹麻那樣看我,有什麼事情嗎…」


我一手拿著咖啡,一手拿著零錢問著。
「婉娟姐,妳真的很漂亮,我真的不懂……」


小石是個大學男生,這一兩年我常出入馬克家,因此也都算熟了。
「不懂什麼…」那瞬間我差點以為小石要對我表白勒……
「……婉娟姐…我就和妳直說好了…


上個禮拜,我有看到一個女生從馬克家走出來唷…」


小石探頭探腦的,像是怕被別人聽到似的。
「……真的假的…」我一時之間有點嚇到,雖然我有所心理準備,


遠距離戀愛總是有風險,但是斷沒料到是在這樣的情況下被告知。
「真的……那天很早很早…


我推測應該是在馬克家過夜,然後就從我們店門口經過……」


小石繼續小小聲的說著。
「如果再看到她,你認得她嗎…??」我說。
「…認得…雖然她很醜…可是我相信我就是認得……」


小石說得誠懇,也讓我腦海中浮現出好幾個嫌疑犯的臉。
莎莉,瑪姬,小玲……除了這幾個人之外,其他人都不太可能。


基本上,馬克是那種很懶得出門的人,


就算是要外遇,也一定是有人送上門來,否則,是不太可能發生的。
當下我就給了小石我的手機號碼,然後部署出我的計畫。
計畫就是,找這三名女人來打麻將,


然後分別麻煩她們三位,到這家便利商店來買東西。
莎莉買的是骰子。瑪姬買的是飲料。


小玲則是買撲克牌……讓小石一一鑑定過之後,小石再打電話來通報我,


這樣的話,答案就輕而易舉的浮出水面了。
雖然,我心中已經認定是瑪姬了。
一來瑪姬看起來就是對馬克很有興趣,


二來瑪姬也是和馬克的生活上最有交集的人,


其他像是莎莉已經結婚,小玲也有了要好的男朋友,


按照常理來說,可能性還是比較低的。





「馬克,可以幫我拿杯飲料嗎…」

只不過我的思緒還沒結束,小玲竟然用著嬌嗔的語氣要馬克幫她,


一瞬間,小玲的嫌疑度猛地提升了不少。
「馬克,我去上個廁所,可以幫我堆一下牌嗎??


這時莎莉不但輕輕的搭了馬克的肩膀,還碰到了他的手。
三個人都有嫌疑!!!!
我看得眼睛都快要冒火了。


心裡只希望,趕快打完,我要趕緊接到小石的電話。
幾個小時過去了,終於有人提出了休戰宣言。
「好了不打了,我老公還在等我,我要回去了…」


莎莉的這句話著實讓我鬆了口氣,


而在送完了三個人出門口之後,我故作輕鬆的問著馬克。
「馬克呀,他們三個女人,你覺得誰比較美呀…」
馬克眼睛盯著電視,看也不看我。
「妝都畫得那麼濃,誰知道誰美誰醜呀……」


馬克的答案雖然不是我想要聽的,但是聽起來也不賴。
終於,小石的電話來了……
「小石,快說。是骰子,飲料,還是撲克牌……??」我著急的問。
「……婉娟姐,都……都不是耶……」小石的聲音有點為難,


似乎是對這計畫沒有成功感到無奈。
都不是………??這樣代誌就大條了,


不是我認識的人,這表示馬克真的跑出去亂搞了……





這件事情就這樣困惑著我,過了三個月。

當然,這三個月裡面,我並沒有對馬克表態,


畢竟,我並沒有掌握到任何證據,


我還是一樣,一個禮拜的週末,來到新竹一次,在馬克家住個兩天後回台北。
而三個月後的這個晚上,我正打算上床睡覺時,


一個不小心,竟然踢到了床角,腳趾血流不止。


看著睡得正熟的馬克,我不忍叫醒他,


於是自己一個人走到了巷口的便利商店,向小石買了OK繃。
回到家門口時,我赫然發現家裡我的手機正響著,


我趕緊衝進門接了電話,發現竟然是小石打來的。
「婉娟姐,那個很醜的女人又出現了,他買了OK繃之後,我看見她走進了馬克家……」

………要死了,我不過就是卸完妝出門,有差這麼多嗎……!?!?


 


 


後話~


人際關係的好壞似乎就存在於自視與她視的落差吧?


是否該學著正視自己了ㄋ


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歹時機的9大熱銷戰略!




在景氣凍結的今日,銷售無疑是件難事。銷售的通則轉瞬間改變,而現今多數業務經理所受的銷售訓練,都是那些發展於1950至1970年代還算可行的技巧。如今,以往行得通的方法,在現在不見得有效,你必須要有以下新戰略:
■走向數位,別再挨家挨戶
公司緊盯行銷支出有個好處,就是或許能鼓勵你認真開發一套「網路版」的銷售流程。今日的科技讓你可以坐在自己的辦公桌前,對客戶進行多媒體簡報,不必親自拜訪。這不只能替你省下無數的時間和金錢,也讓你得以同時向多位潛在顧客推銷。
線上簡報的形式不一而足,比方說,在和人通電話時,可以請對方上網看你的簡報,然後同時做解答。這會給潛在顧客非常深刻的印象,如果你還能事先針對他們可能會提出的問題予以解答,效果就更好了。
網路研討會,也就是可讓許多人同時看見、在網路上進行的研討會,是另一種絕佳的資源。目前有許多廠商提供網路研討會所需的各種工具,其中最知名的服務商有WebEx(www.webex.com)和GoToWebinar(www.gotowebinar.com)等。
網路研討會可以讓你大量開發潛在顧客。有了這些數位簡報,你一天24小時都可以做推銷。你只需錄製一次,接下來,如果你夠聰明,每個小時都可以把簡報提供給成百上千人看。你會發現,要請對方坐下來看完簡短的網路研討會,比要他答應和你面對面會談容易得多。你也可以設計一連串電子郵件訊息,發送給所有參與網路研討會的人,以進行後續跟進。
說到電子郵件,這仍是電子商務的吃重角色。發送最新消息的電子郵件給訂閱你快報的訂戶,或是名列客戶名單的成員,會收到很好的效果。你可以利用電子郵件來開發顧客、篩選顧客、推銷以及聯繫顧客。電子郵件是教育顧客的絕佳方式。
如果你有時會和為人風趣,又與顧客相關的人士訪談,可考慮將這些訪談放到網路上,讓更多人瀏覽。此外,也別忘了將這些訪談的影片放到你的個人網站上。你可以很簡要地重新剪輯,在片頭放一段自我介紹,然後在片尾加上一段2至5分鐘的內容訴求產品。
事實上,只要花點心力,應該就能製作出你推銷簡報的數位版本。很多人都知道可以這麼做,但從未抽出時間來做。只要確實去做,製作出你銷售訴求的數位版本,消費者就更可能向你購買。準備好這樣的網路文宣,也能讓你從眾家競爭對手中脫穎而出,使你更具說服力,更能有效銷售。
■爭取更大影響力
‧審慎觀察要如何定位和包裝自己——因為團體會在很短的時間裡做出一針見血的判斷。穿著要專業,才能從一開始就掌控局面。運用客戶的見證,說明你以往解決的經營問題。盡可能結合影音見證,讓你有別於其他只倚賴PowerPoint幻燈片的人。採用明確的說法,讓團體認同你提供的商品會帶來非常大的助益。
‧設法找出該團體中能積極促成共識的人——也就是其他人徵詢意見的對象。只要「抓住」這個人,就能抓住整間會議室,以及之後產生的團體決定。能促成共識的人通常不是位階最高者,但常常是掌管執行層面的人。找出誰可以帶領大家建立共識,先全力獲取這個人的認同。只要做到這點,其他人便會跟進。
‧運用反映傾聽的技巧來溝通和掌控討論——再次向團體敘述促成共識者的意見,以及其所認同的面向。可以的話,在你要陳述你最有力的論點時,可以走下講台,站到促成共識者的身邊。設法和促成共識者合作。
‧別怕在適當時機做肢體接觸——在會議室中四處走動,和聽眾做短暫的肢體接觸,可以使他們更為投入。盡量不要太過火,造成聽眾不自在,而是要讓他們在情感上認同這筆切身相關的交易。人類渴望和他人接觸,而這麼做可以達到更好的效果。
‧營造認同——讓大家相信你可以幫他們找出圓滿的解決之道,去解決他們的問題。讓團體相信,你就是他們屬意的解決方案提供者。
‧創造緊密的情感聯結——坦白表示儘管他們還要洽詢其他廠商,但你仍希望他們承諾幾件事。接著要詳加說明,他們在剛開始採行你的方案時,應該採取的幾項步驟。只要他們這麼做,就會愈來愈覺得自己已經認定,你是他們屬意的解決方案提供者。
‧提出規畫完善的行動號召——簡單來說就是要提供有價值的誘因,促使他們當下就決定。而不要留待以後。誘因可以是「先搶先贏」的折扣優惠、在季末之前決定可享的特惠條件,或者是其他你想出來的構想。重點是要想出大家都能認同、實際可行的下一步,藉以維持購買的壓力。有一種方法是,錄製一段簡短的影片,概述立刻接受你提案的好處,把影片上傳至YouTube、Google Video或你的個人網站上,然後透過電子郵件邀請每一位與會者觀賞影片。你可以在2到3分鐘的時間之內,強調你的重點、與市場其他商品做比較,並根據你解決方案的價值主張再推銷一次。諸如此類的做法會讓你有所斬獲。

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心中無雲開啟決策大智慧



寂靜的內心是無雲的,心中無雲,沒有私毫的妄見與雜念,管理者方能洞察複雜情勢的真實無偽。靜思中,表面上看似無所作為,卻在進行極為重要的作為,中斷工作流,讓匆忙急迫的工作空間獲得喘息,有助於管理者重拾平靜的心靈。
決策是科學,更是一門藝術。有的管理者透過公開辯論來強化決策品質,有的經由腦力激盪創造多元選擇方案,有的透過收集更多的數據分析來減低風險,求助於神啟或禱告,是否顯得有些迷信呢?是否是怪力亂神呢?
其實不然,類似的相關活動,其實在協助管理者達到心中無雲的境界。心中無雲,表示一個人的內在是晴空萬里,沒有私毫的妄見與雜念。唯有如此,管理者方能洞察複雜情勢的真實無偽。
有不少管理者會過於重視決策的科學層面,有的則恰好相反。其實科學與藝術應該均衡發展,科學講理性與分析,藝術強調投入與直覺,兩者個別有其強項及優點,有明確規則的事物適合採取客觀推理決策模式,混沌不明或充滿複雜人際互動的情境,則最好以直覺判斷為主。
對於得經常面對變化萬端的市場環境,以及組織間權力移轉及變化的管理者而言,直覺力比客觀資料重要許多。現實環境客觀資料永遠收集不齊全,或者根本無法收集,如果要等到情勢完全明朗時才下決定,最好的時機往往就此錯失。
大多數的管理情境要求我們在只有60%把握度,甚至把握度更低的時候就要進行決斷,這種經營常態,使得幾乎所有的管理決策都充滿著風險與不確定性。
很少人是高風險偏好者,只要有風險,大家自然會擔心、有壓力,平時未能培養出良好直覺力的領導者,更容易因為心理的負擔過於沉重,而做出偏差的決策,甚至在尚未下決定之前,自己就已經瀕臨崩潰狀況。
心定後才有決策智慧
台積電董事長張忠謀說得好:「以我個人的經驗,一個好的經理人,他大部分的決策都是來自直覺,但還要有客觀的資料來幫助他確認要做或是不做,如果一點直覺都沒有,你會要求看客觀資料,看不完的,因為沒有足夠的客觀資料讓你做確認。如果你直覺夠,可以減少很多心理壓力,」
當然,完全相信直覺力,而不採納客觀資料來佐證,有時就如同將命運託付於擲筊或乩童一樣,與全然採取電腦來進行決策一樣的無知。即使宣稱自己是戰神下凡的上杉謙信在進行決策時,也不單靠在毘沙門天神前的靜思所得,上杉軍之所以能屢戰皆捷,完善的情報收集體系同時發揮了不少作用。
上杉謙信籌組了一支稱為「軒轅」的忍者部隊,專門負責情報的收集與分析,其做法完全符合張忠謀以直覺為主,客觀資料為輔的現代經營法則。
既然直覺是關鍵,那麼我們如何培養直覺力呢?張忠謀認為,應該經由長期的觀察、閱讀、學習及思考來累積,不過這種訓練方式雖然有效,但依然偏重於理性邏輯的強化,對於直覺力發揮所需的情緒穩定度,就似乎小有欠缺。
情緒穩定度源於強韌的內在,唯有如此,決策表現才不會受外在環境波動的影響。人類對混沌不明的決策比機器強,但人的缺點是易受情緒影響,其決策表現不像機器那樣穩定,如果我們能夠減少人們進行直覺決策時的變異性,那就在好也不過了。最近這段時間正是舊秩序崩解的混沌時期,同時也是管理者情緒最難以穩定的時刻,怎麼才能維持平常的直覺力呢?或許效法上杉謙信進行靈性上的修持可能是根本的解決之道。
「當情緒處於負面時,公司的大決策,我就不碰。會躲到一個地方打坐,心定後才有智慧做決策。」光寶集團董事長宋恭源在接受媒體採訪時如是說道。越是生死存亡之際,越是躁進不得,先求心靜,企業才能在兩岸猿聲啼不盡的危難中,輕舟渡過萬丈波瀾。

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沒有最好,只有更好



很多人說,不景氣是企業強化體質、整理隊伍的最好時候。那麼,促進跨部門合作,可能是一個很好的開始。
只要公司成長到一定的規模,會議桌上(有時還延續到會議室外)就不免硝煙四起。某個部門配合度很差、某個單位主管很官僚……,不只專案受影響,公司的發展也受限。
合作真的很難。同一個辦公室裡已經很難溝通,更不用說有的部門在樓上樓下,有的在不同廠區,有的根本就遠在太平洋的那一端。要如何讓這些跨部門、跨領域、跨疆界的人合作呢?
學者指出,釐清責任和角色很重要,但強化協調,進行承諾管理,更是關鍵。因為環境變動太快,很多時候會出現很多突發狀況,超越了組織分工和流程制度,需要各部門更大的自主動力。
正式的流程很重要,但非正式的互動同樣重要。公司應該創造有助互動的機會,也許是工作輪調,也許是下班後的活動,增加彼此熟悉度,會協助解決很多問題(見第276期第38頁)。
另外一個值得在這時投入心力的,則是改善流程,提高效率。在這方面一直為人稱道的,莫過於豐田式管理。
關於流程的合理化、現場改善、目視化管理等豐田式管理的原則,很多人都聽過,但它絕不只適用於製造業。我們必須承認,在服務業的流程管理或品質掌控方面,很多企業實在還太過原始。

豐田集團關係企業慧國工業在公司裡設立了一個豐田式管理的道場,教育員工,也協助供應商。公司希望,員工都能夠主動思考,發現問題,提出改善(見第276期第100頁)。
在進行一個下午的訪談與參觀,浸淫在豐田式思維之後,第二天回到辦公室,我彎身關掉一個數據機時,忽然一個念頭閃過:「這個動作不合理。」為什麼需要彎腰?因為數據機的位置放在下層的櫥櫃裡。為什麼放在下層?不知道。
過去至少做過千次的動作,在這一刻忽然跳了出來。重要的不是動作本身,而是用新角度看待工作的流程。

「領導人永遠要問自己的一件事情是,是不是應該要更早改變?」BCG顧問公司全球CEO博克納(Hans-Paul Burkner)說。
本期EMBA雜誌專訪這家世界級企業的領導人,問他,有沒有什麼是他過去這幾年學到,而更早的時候不知道的?他思索了一下說:「你永遠要有勇氣比你已經做的,更早進行改變,嘗試更多改變。」(見第276期第28頁)
企業經營顯然永遠沒有最好,只有更好
來源:EMBA雜誌第276期(2009年8月出版)

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