創業家雜誌(Entrepreneur)指出,以下為十個即將改變今年2011的大趨勢,對公司而言,代表十個賺錢的機會:


趨勢一:世界對創意很飢渴。  






不管景氣將以何種速度復甦,創意都是王。公司不能站著不動,要把創意爆發出來。


趨勢二:又是嬰兒潮。


嬰兒潮的年齡漸長,商機也隨之而來。例如,建築業可以蓋更適合年長者居住的房子;超市降低貨架高度,並且提供能夠連結到輪椅的購物推車;由年長者擔任店員,或者回答如何使用科技產品的電話客服人員,專門服務年長者。


趨勢三:整理行李了!


根據預測,在美國,今年旅遊業將起飛,觀光產業會是價值一點四兆美元的大餅,創下史上新高。飯店、旅行社、露營地等,都將跟著水漲船高。


趨勢四:社交網購。  






網購成為一種社交活動,不再是網友一個人上網默默地買東西,而是跟親友邊線上聊天邊下單。例如,會員限時搶購折扣名牌商品的網站,就非常依賴會員在網路上的交談衝買氣。許多公司透過網友揪團,光做網路團購生意,就已經大賣。


趨勢五:可愛的家。  






前兩年因為金融海嘯,消費者暫停家中需要整修的部份,現在他們的錢包再度打開。此外,還有消費者希望房子變得更節能環保,相關綠色產品都是當紅炸子雞。


趨勢六:健康照護。


根據美國勞工部的官方數據,美國二十個成長最快的產業,其中一半都跟健康照護相關。從2008到2018年,健康照護相關產業在美國會有320萬個新工作機會,比任何產業都多。


趨勢七:男性的生活。


無論是帶有培根味道的牙籤,還是能夠修飾啤酒肚的服飾,越來越多公司瞄準年輕、學歷高、收入好的男性。


趨勢八:小綠綠。  





已經好幾年,乾淨科技都是創投業者的心儀對象。美國相關產業前年獲得四千二百億美元的資金,占創投業投資的17%,比大前年的8%成長一倍以上。


趨勢九:追求負擔得起的奢華享受。







經過金融海嘯洗禮,消費者變得更挑剔、對價值更敏感。為求生意上門,之前公司端出價格低、品質好的產品,現在消費者已經習慣,繼續期望有這樣的產品。


趨勢十:身體動起來。


即使在不景氣期間,加入健身中心的會員人數仍然保持穩定成長。根據統計,美國目前有四千五百萬人是健身中心的會員,其中超過一千萬人是在2009年時加入的。   



文章來源:EMBA雜誌第293期(2011年1月出版)


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統一星巴克第三代個性化門市昨(13)日首度亮相,因應師大商圈特性,新門市融入書香氣息,以「悅讀」為概念,在連鎖咖啡店中也加入個性化特色,今年預計再增15家店,到年底前有機會挑戰250家店。 





統一星巴克去年營收成長兩成,獲利增加一倍,是進軍台灣13年來成績表現最好的一年。統一星巴克總經理徐光宇說,今年國內消費市場前景看好,預計今年淨增店數規劃為15家,為因應國內咖啡市場變化,希望在連鎖咖啡店崛起後,且在下一波獨立咖啡館竄起前,提前調整營運方向,今年即啟動第三波咖啡館文化,將在每家門市搭配周邊商圈環境,有各自的主題,連鎖咖啡店也有獨立咖啡館的特色。


位在師大商圈的悅讀門市,是統一星巴克首次在門市打造藏書空間,存放超過500本書籍,在座位區設備也思考顧客閱讀時的舒適性,咖啡店裡甚至可舉辦讀書會或講座等,與聯經出版社合作,提供多樣多元的書籍與講座。


統一星巴克自去年提出心靈花園概念,在全台打造特色門市提供多元咖啡文化體驗。


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台灣掀起「懷念演唱會」風潮,一些淡出演藝圈甚至上一代的歌手回台開唱卻是場場爆滿,聽眾說這些老歌手舊歌曲才是他們難忘的「共同記憶」,是曾經擁有的美好…
懷念演唱會商機:收入高低大小通吃與華人社會市場
當然這樣的療癒費用可能並不便宜:一般而言,演唱會從近萬元到一兩千元不等,若要稍微離舞臺較近的位置,單張門票四、五千元以上是跑不掉的,若以台北小巨蛋滿座可容納萬人的標準來看,整場演唱會扣除掉執行成本,若賣票情況好的話,也是獲利頗豐。
全體來看,常去聽演唱會者約0.8%,而「目前不常但未來想去聽演唱會(複選)」者約9.8%,比例明顯居高,顯示目前的演唱會市場仍有極大的開發空間。此外,若以收入來看,目前常看演唱會者個人收入高的比例較收入低者高,但以「目前不常但未來想去聽演唱會(複選)」者來看,則不存在著所得中低所得者絕對比高所得者不想看演場會的現象(如圖二所示)。  

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蘋果的iPod上市後,改變的不只是蘋果電腦,就連音樂業界、家電業界,都受到了波及,產生重大改變。乍看之下,iPod不過是一個攜帶型的音樂播放器,為什麼可以影響到三個那麼大的產業呢?
 明碁集團設計長王千睿在近日的一場演講上表示,台灣科技產業目前在技術和品質上,都已日趨成熟,在原有的規格產品力上的差距,則逐漸減少,因此必須在差異化上找到產品的契機。
這個差異化就是指企業如何從價格競爭,轉變成為價值創造的思惟。這個價值創造的思惟,則需要跟使用者貼近、追求顧客最大利益。
許多設計公司都知道,以使用者為中心的設計,對於產品創新有多重要,因為大家都知道「科技始終來自於人性」的道理,但落實在組織層面,要像蘋果或Nokia那樣,成為真正以使用者需求為經營策略的組織,並非那麼容易。

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在Web2.0時代的浪潮下,Facebook、Twitter和MSN等社群連結力量,正深刻地影響每個人的日常生活。而這樣的社群工具與運作邏輯,也開始為企業的管理與商業運作模式,帶來了翻天覆地的影響。 


過去,一家員工人數多達上萬名的大型企業,要讓旗下員工能充分溝通,互相交流彼此的專業技能與工作心得,根本是件不可能的任務。但全球知名的消費性電子零售商百思買(Best Buy)透過自創的「維基(wiki)計畫」,架設了公司內部的社群網站,讓身處全美各地的銷售人員,能夠不受時差、地區的限制,共同分享各項新產品的專業資訊。百思買高層並不擔心這樣的社群網站,會讓員工在上班時間混水摸魚、降低生產力,因此鼓勵員工多多使用。


維基計畫所創造的正面效益,完全超乎了公司高層的想像!社群網站的資訊交流狀況不僅十分熱烈,大家彼此交換銷售情報,讓賣場第一線的員工更加清楚顧客的真正需求,而不是單純仰賴公司印製的「顧客指導手冊」。在百思買的組織內,一股「由下而上」的社群對話,不僅讓員工感受到自己的價值正在提升,還連帶提振了組織內的士氣,進而創造更有效率的工作環境。


英國電信公司(BT)在公司內部也架設了「英國電信百科」(Btpedia)。英國電信百科和維基百科(Wikipedia)有著異曲同工之妙,只不過英國電信百科是開放給公司內部員工編輯的企業維基網站。不論是百思買或是英國電信,都巧妙地運用社交網站,讓組織內數以萬計員工得以進行更良好的溝通,甚至有不少人因獲得同事的「經驗傳承」,而進一步改善了門市的服務品質。


社群網站顛覆傳統管理思維


根據麥肯錫顧問公司(McKinsey & Company)最新出版的《麥肯錫季刊》(McKinsey Quarterly)內容,他們指出在Web2.0時代下,一種從金字塔底部引爆的破壞式創新,以及來自社群的共同創作(cocreation),將根本改變企業的管理模式。


麥肯錫所說管理模式的改變,指的就是在組織內一種由下而上的「草根」力量。過去,百思買和英國電信的門市服務規範,是由總公司高層訂定;現在,則交由每天在第一線和顧客互動的員工來決定。哈佛大學(Harvard University)商學院教授、現任麻省理工學院(MIT)史隆商學院學者安德魯‧麥卡菲(Andrew McAfee)就認為,Web 2.0的核心「集體協作(mass collaboration)」概念,將是企業未來在「知識管理」時的最佳利器。


根據調查,目前美國已有超過一半以上的企業開始擁抱Facebook、Twitter等社群網站,這些企業主們期望利用這些新技術、新平台,來強化企業內部的溝通管道、促進員工之間的協同合作,並善用社群力量進行產品行銷、加強顧客服務,甚至有些公司的人力資源部門已開始利用社群網站,進行跨國人才的招募。


企業2.0帶來的創新變革


企業這種創新的營運與溝通模式,正是符合所謂「企業2.0」概念。麥卡菲4年前曾在《史隆管理評論》發表的〈企業2.0:協同合作的新曙光〉一文,就率先提出了企業2.0(Enterprise 2.0)的概念。麥卡菲認為隨著Facebook和Twitter的爆紅,以及Web2.0技術的帶動下,企業將進入了一個全新的時代,「企業2.0的革命將正式啟動!」


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頂尖業務員關鍵60問>>>第3屆超級業務員大獎得主成功心法大公開
所有的業務明星 都曾經是菜鳥 
你質疑過自己的工作價值嗎?

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如何讓顧客離不開你
 
「我們買的不是產品、不是服務,
 我們買的是一個夢。」  --- 卡勒威(本書作者)

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品牌研究:創造品牌體驗利益








 「一個壞的品牌體驗,會讓你終生失掉一個顧客。」善於創造體驗的星巴克創辦人舒茲(Howard Schultz)如是說,可見美好的品牌體驗網住了客人。
 十年前「體驗行銷」 (Experiential Marketing)一書出版,掀起體驗經濟的高潮,然而並未大流行。主因在於消費性產品品牌仍占市場的大宗,產品品牌大多訴求產品的功能性利益,如冷氣就是要強冷省電、電視就是要色彩鮮艷;相較產品品牌,通路品牌不只販賣產品,也提供消費空間,如餐廳、咖啡舘,這就是通路品牌與消費品品牌,在行銷上最大的差異之處,也是可以好好著力的地方。
 體驗是一種視覺的、感性的、氛圍的,可以感受卻帶不走,持續累積成為品牌的長期競爭優勢,新加坡航空所提供的座艙空中體驗,便是當中的佼佼者。
 體驗一如整合行銷,必需是全方位的,例如不能在媒體上故事說得很精彩,來到店裡消費卻是另一回事。體驗行銷先驅史密特(Bernd H. Schmitt)認為:「體驗媒介包括溝通、視覺與語言識別、產品呈現方式、品牌結合、空間環境、網站、電子媒體以及人。」
 如此看來,創造全方位體驗並不全是零售店裡服務人員的事,而是360度接觸消費者的過程,然而當中讓顧客掏錢消費體驗的是在店裡,它的重要性遠超過一切。
 在一個空間裡能塑造的情境非常多,可以從顧客與品牌的接觸點來溝通,簡單分為入店前、入店、消費、結帳、離去前。
 入店前是顧客對店舖的第一印象,甚至決定是否入店消費。入店前的印象就是店面形象,基本上就是要做到建物、招牌、照明、騎樓、門面玻璃等都乾淨整齊。
 入店後五感體驗才開始。最重要的是聽覺與視覺,是否聽到熱忱的招呼聲、悅耳合宜的音樂;再來就會環顧店內環境,裝潢氣氛是否品味合宜、各項牆面裝飾是否具有美感等;甚至店裡傳來的氣味都會讓客人留下深刻印象。AVEDA是草本植物香氛保養品牌,來到AVEDA店裡,除了聞到自然芳香的氣味,服務人員還會遞上一小杯康福茶,讓你感受AVEDA式的歡迎。
 以上兩種體驗都過關,才會有想要留下來消費的意願。就餐廳而言,包括了有形的食物及無形的服務。在王品集團的餐廳,60%以上的顧客消費後都會留下滿意度的分數,並寫下是否再度光臨的意願。
 結帳服務是由會計人員負責,由於被定義在行政人員,她的訓練往往很容易被忽略。我曾有一次到便利商店買咖啡,因結帳人員粗聲的回話,而破壞喝一杯咖啡的心情。
 顧客離去前,賺到的錢已經落袋為安了,如果再來個貼心的歡送或禮品,必定會讓顧客帶著滿滿的感動離開!
 一般消費品行銷講究「產品利益」,服務業行銷重視「消費體驗」,通路品牌行銷則兩者並重,多了體驗,讓品牌更有優勢!(王品集團官網)。

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蘋果的iPod上市後,改變的不只是蘋果電腦,就連音樂業界、家電業界,都受到了波及,產生重大改變。乍看之下,iPod不過是一個攜帶型的音樂播放器,為什麼可以影響到三個那麼大的產業呢?
明碁集團設計長王千睿在近日的一場演講上表示,台灣科技產業目前在技術和品質上,都已日趨成熟,在原有的規格產品力上的差距,則逐漸減少,因此必須在差異化上找到產品的契機。
這個差異化就是指企業如何從價格競爭,轉變成為價值創造的思惟。這個價值創造的思惟,則需要跟使用者貼近、追求顧客最大利益。

許多設計公司都知道,以使用者為中心的設計,對於產品創新有多重要,因為大家都知道「科技始終來自於人性」的道理,但落實在組織層面,要像蘋果或Nokia那樣,成為真正以使用者需求為經營策略的組織,並非那麼容易。
台灣企業長期以來習慣於節省成本,較少投資在大規模的使用者研究上,因此無法透過互動去瞭解使用者真正的需求,造成創新的瓶頸。
但是專家表示,只要用對人和工具,即使是很簡單地花一個下午,和使用者接觸聊天,也能收集到相當有用的資料。
設計概念融入管理細節中
近年來,歐盟看到美國Google、3M等企業不斷推出世界級的創新產品,也開始檢討研究,為什麼同樣的創新,不能在歐洲發生。
他們發現,過去在企業內部,都是In-house R&D,關起門來做使用者的功能測試。而目前企業創新最重要的、也是最先進的方法學,是到田野裡面去,觀察使用者的活動,去把他們的生活形態描繪出來。而這需要在企業內部,架設出一個創新組織來,進行系統性的創新思考。
像是工研院劇本應用實驗室總監余德彰發現,在工研院做了二十多年的劇本應用設計研究,直到最近這一兩年,開始有一線大廠來尋求他們的服務,「企業慢慢開始發現,不真正進入情境,瞭解使用者,是沒有辦法設計出好產品的」。
像是P&G為了自公司內建立能夠製造出消費者及顧客所需的商品創新架構,委託IDEO成立了名為健身房「GYM」的創意中心,在中心裡教導主管設計思考,還集合公司以外的人才,組成設計委員會。
Nike、GE、P&G、麥當勞、英特爾等,都開始把具備設計課程的大學,當做人才的寶庫,想從當中尋找有能力主導技術革新的人才。
台灣企業從OEM邁向ODM成熟的此刻,更該重視的,是設計的思惟,如何能夠融入管理細節,創造出更多更具國際競爭力的產品。

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抓住年輕族(Web Only)




紐約的星宿品牌公司(Constellation Brands)是全球最大的製酒公司,旗下共有七十五個品牌,為了抓住年輕顧客群,公司從他們最愛的手機、網路與影像下手做行銷。
為了吸引三十五歲以下、習慣隨身帶著手機、黑莓機等行動裝置的消費者,星宿公司目前正在測試,讓行動裝置連上公司資料庫的系統。看準年輕顧客群喜歡上網搜尋消費資訊,未來消費者進到零售店,只要使用自己的行動裝置,便可以讀取星宿公司酒瓶上的條碼,立刻上網獲得關於該項飲酒的多元資訊,包括原料來自何處、最適合搭配哪些食物、其他顧客的評價等。
此外,這套系統也可以讓顧客建立自己的檔案庫。顧客可以記錄自己對某個飲酒品牌的好惡,或者透過社群網站向親友推薦某項飲酒產品。除了讓顧客多與公司產品互動,以刺激買氣,星宿公司也藉機獲得珍貴的顧客相關資訊。
這套系統結合了手機與網路兩個元素,公司的黑盒子飲酒(Black Box)則運用了影像與網路兩個元素。黑盒子有別於一般的飲酒,不是裝在玻璃瓶裡,而是裝在裡層有塑膠袋的紙盒裡,公司主打環保以及低價牌(紙盒較玻璃瓶成本低,所以售價相對較低),吸引還沒有因長年飲酒而習慣玻璃瓶的年輕顧客,綠色再往上加分。
為了推銷黑盒子,公司去年舉辦廣告影片競賽。公司請民眾拍攝介紹黑盒子的創意短片,首獎一萬美元,而且作品會在黑盒子網站上播放。結果最後共有四十一支影片參賽,為產品打開了知名度,黑盒子去年六月更開設臉書(Facebook)網頁,立刻有超過五千二百名粉絲登記,比美國賣得最好的幾個飲酒品牌還多,某種程度證明了黑盒子的行銷手法成功攻佔年輕人的心。

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「要創造一個偉大的產品,最直接容易的方法,就是做一個你自己會想用的產品。」
-摘自EMBA第285期-

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