學習護照

為什麼客戶服務變的如此重要？縱觀現有環境，可以察覺的是以下幾點：

1.消費者意識抬頭：
雖然，台灣總是被外人所告誡，我們的服務態度和服務品質還有很大進步的空間，但是，近幾年自由開放的商業環境刺激下，消費者意識也在日益“教育推廣”之下，慢慢浮出水面，得到重視。由百貨公司每一層樓的可申訴管道、0800免付費服務專線至24小時全年無休的營業時間，以及七日商品鑑賞期到不滿意退貨訴求，一再地顯示消費者可獲得保障的權益愈來愈完整，也愈來愈齊全。

消費者意識抬頭對於整體商業環境來說可說是一種壓力和挑戰，但另一方面來說，也可說是一種把企業再推上層樓的動力。因為有那麼多的要求、渴望、心聲日益漲大，所以無論是大小型企業都要更加努力挑戰極致、推陳出新，提供一種又一種方式來滿足消費者。

2.客戶服務就是滿足人的需求：
受到歡迎的產品，說穿了，就是滿足了人的需求。然而，人的部分需求會隨時代、會隨年紀等而改變。但最基本的符合人性的需求，卻是亙古不變的，諸如人總是想要受到平等對待；人需要被尊重，需要被肯定，需要被?足，甚至喜愛受寵愛的感覺，喜愛被視為獨特的個體。因此，此最人性化地角度為你的顧客思考，以你可以做到的方式，為你的客戶做更多。

寄張小卡片給每一個和你簽約的客戶；主動提供你的客戶用的到的資訊，並且讓他感覺你是特別為他所準備的；寵愛你的VIP客戶，給予他們獨一無二的招待。有些時候，消費者在意的並不是多花多少錢或是折扣的多寡，而是在意那多一點點的貼心客服。諸不見奢華的名牌商品，給予他們的VIP客戶，不是價格的優惠，而是舉辦一個只為你而辦，你，我們的VIP，可以“優先”、“舒服”、“貴賓般”禮遇的優先挑選商品的方式。以此例子來看，其實有些時候，要讓客戶感到舒服，感到受重視，只是需要動動腦筋，想想方法，不必下殺折扣，也可以滿足顧客需求。

3.行銷業務的最佳後盾：
許多人都忘了，好不容易花了大把的銀子，用盡行銷方式、花招、噱頭，想盡辦法把客戶引上門或是業務人員費盡心思，連邀帶哄地把客人成為你的客戶，可是因為某些原因，你的客戶不見了？你的客人不願意再上門了？這些原因有可能是：某次購買到不適合的商品，想退換貨，卻得到「因為公司規定….，所以不行….」的說法而激怒，再也不肯上門。也許是因為你久未關心你的客戶，忘記以一些簡單的方法，給予他們一聲問候，一聲招呼，以致於他們忘了你，而你….也忘了他們。還有可能是消費者只是想要一個可以查詢，可以抱怨，可以溝通，可以發問的管道。

其實，要解決這些困難並不難，找尋一個可以成為你堅強後盾的客服團隊，讓優質的客戶服務團隊為公司產品形象加分，在消費者心中奠定地位。

良好的客戶服務，其實沒那麼難，由小地方開始，讓你的客戶知道你是在乎他們的，你是重視他們的，慢慢地再逐漸增加更多讓客戶貼心地服務，假以時日，漸漸征服客戶的心，將是永續經營地最佳保證。