POINT：
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最近小熙發現，很多主管同仁，在管理上，面臨到一些或大或小的難題與困擾。
譬如，員工離職的問題、人員招募的問題、工作分派的問題、負面情緒的問題、人員抗壓問題、向心力的問題、責任感的問題、工作技能的問題、無法成長的問題、業績不佳的問題、中秋開發的問題...等。
這麼多的問題，如果沒有獲得根本及徹底的解決，短時間也許可以「頭過身就過」；但長期而言，對於組織，甚或是個人，都是一種不健康的「壞情緒」累積。
所以，小熙經過思考後決定，希望逐步且漸進式地，將自己的經驗、觀點及方法論，分享給大家參考。也期待有興趣、有經驗的同仁，一起參與、發表、評論、批判，這樣才能有效學習，共同成長。
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要因分析法之---魚骨圖法
特性要因圖(Cause and Effect Diagram)，為企業最常用來歸納問題點及提出有效解決方案的一種管理模式圖；它也是一種尋找問題的主要原因(要因)、次要原因(箭頭處)及問題點(特性)的圖形。由於其形狀類似魚骨，故又稱為「魚骨圖」，如圖所示。
當單位部門或是組織發現『問題點』時，即可透過特性要因圖，逐項列出造成問題點的所有可能因素，例如要因1~要因5。
以門市為例，討論的對象以是全體門市人員為主，但儘量不要有其他非該門市人員加入；原因在於外人過度主觀參與下，可能會模糊了真正的問題點。
門市全員在經過討論與分工後將魚骨圖上之各主要因及次要因填入，本辦法的主要功能，是在提出所有問題要因後，逐步產生收斂效果，並逐項地簡化繁多的問題到最小分類。
『要因分析法』與『腦力激盪法』剛好相反，前者為收斂法，而後者為發散法；二種方法雖程序、目的各不同，卻也相輔相成，尤其對於企業發掘問題及創新成長管理，都扮演著相當重要的角色。
「魚骨圖法」的使用步驟
一.確定問題點－
也就是我們所要解決的問題。
二.召集相關人員－
必須使有關的人員都能參加，一方面集思廣益，另一方面也有再教育的效果，以期能把關鍵因素順利找出。
三.準備大幅的紙張與彩色筆－
先在紙中央畫一條較粗的線，之後在右端畫一個指向右方的箭頭，並於箭頭右側寫上問題點。
四.腦力激盪－
使用的方法如同之前對於腦力激盪的敘述一樣，但依序有兩個目標需要完成：
(1)確定要因，也就是下圖中的黃色方塊部分。要因乃是解決問題的大方向。
(2)根據要因發揮創意提出各解決方案。
五.討論分析－
待大家發言告一段落，再共同討論這些問題點之影響程度，決定各要因之重要程度並經大家認可後，將最具影響力的要因圈選出來。
六.特性要因圖之製成－
將經討論確定的要因，依其重要程度依序作成骨幹或細枝，應將同一因果關係者歸於同一分枝。
最後即完成了特性要因圖的創意思考過程
(實例探討，待續...)
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