那種領導能夠為組織帶來卓越超凡的成果？最有效的領導架構，就是運用「實證領導」，將組織內的領導方法標準化，而不是純粹靠個別領導人的領導魅力！其核心哲學與適用員工戰術如下：
【一】、核心哲學
1、奠定扎實基礎
領導人必須先奠定以下2項基礎，才有辦法改造組織：
第1項基礎：慣性循環
員工都希望自己的工作有目的感、值得追求。理想工作3項核心價值是：
■熱忱：如果員工對工作有熱忱，就會自動自發，不需要有人督促。
■原則：員工需要的是行事規範，說明待辦事項和職責所在，不是一步、一步的指示。
■績效：必須讓員工透徹了解組織績效，這樣大家才能看出哪些做法有效，哪些無效。
第2項基礎：卓越的5大支柱
除了讓成員自動自發之外，組織還必須設定目標，並且評量目標達成的進度。要做到這一點最適切的架構，就是全力樹立卓越的5大支柱：1 服務、2 品質、3 人才、4 財務、5 成長。可用下列幾點來達成：
●界定何謂卓越。
●找出要全力投入的關鍵領域。
●評量績效並追蹤目前進展。
2.讓行為跟目標一致
如果能建立客觀的評量制度，讓領導人都很有擔當，組織自然會邁向巔峰。最理想的定期評量做法包括：
■決定5大支柱的相對重要性：這可以反映領導人在組織中扮演什麼角色，也能讓各個領導人清楚了解，應該把哪些事項列為優先。
■製作每月進度報告：詳細列出目前已經達成多少進度。這可以發揮先期預警的效果，看出潛藏的問題，標示出有哪些面向需要更多協助或指導。
■訂定90天計畫：這是用來探討年度目標達成進度的絕佳工具。
3.栽培領導人
組織未來會需要卓越領導人，所以必須栽培出和組織價值觀、使命與目標相符的各種人才。領導力的培養會經歷以下5個階段：
1蜜月期：大家都興致勃勃地期待領導力的訓練，這時應該要建立制度。
2回歸現實：有些領導人積極投入，有些卻有所遲疑。這時必須要持續推廣訓練能帶來的益處。
3出現績效落差：表現平平和表現出色的領導人，與表現欠佳的領導人之間，績效漸漸出現差距。如果這時不持續推動，就會一事無成。
4開始呈現一致成果：因為大家都明瞭成功的關鍵何在，也懂得運用正確的方法。
5組織領先群倫：因為成員的各項作為都會自動去追求5大支柱上的卓越表現。
【二】、員工戰術
1.培養責任感
要讓員工的行為舉止像企業主，而不是受雇者。可以採用以下幾項訣竅：
■定期分享資訊：要完全透明，並持續提供鉅細靡遺的資訊，還要規畫各種溝通方式促成資訊分享。
■花時間讓員工了解各項工作的目的：這樣所有員工都能把各自的工作跟組織目標連結起來。
■實施客觀的績效評量制度：公開透明地蒐集各種資料，並加以評量。
■責任交付要清楚、具體：這樣員工才能明白組織交付的責任是什麼。
2.善用所有人的智力
員工如果對於公司從事的業務擁有實務經驗，就等於是蘊藏新構想的寶庫。要做到這點最有效的辦法，大概就是訂定新構想激盪計畫，計畫可用「妙點子」等類似名稱來命名，然後按照下列方法在公司內實施：
■建立評鑑制度：最好是由執行長親自審閱員工提出的各種構想。
■訓練公司領導人善用這些構想：先讓他們接受這些構想，再要他們盡力想出可行辦法來加以運用。
■成立監督委員會：有些構想很快就被員工的直屬長官打回票，要賦予監督委員會權力，讓這些構想有起死回生的機會。
■制訂辦法追蹤新構想：這樣當初提出構想的員工就會感到責任更為重大。
3.找出精采故事
在組織之中，應該有許多成員為了讓顧客滿意，付出超過自己職責的努力。如果能挖掘出這些豐功偉業，把這些成員奉為組織的英雄人物，就能帶來意想不到的效果。可以採取下列做法：
■要求所有經理人四處訪查：只要發現有員工因為提供顧客卓越的服務，為組織帶來成效，就要經理人記下來讓你知道。
■關注顧客的意見：因為顧客若能獲得出色的服務，常有可能會向你們公司表達謝意。
■要更積極發掘故事：主動致電給顧客，請顧客描述公司提供的服務如何。探探顧客的口風，看看有沒有員工的表現超越了顧客的期待。
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