三年前，美國德州儀器（Texas Instruments）半導體製造公司，市場佔有率下滑，公司的資深副總裁麥克里（Jeff McCreary）表示，「那可能是顧客對於公司是不是滿意的最佳測量方法。」他表示，當時公司真的需要改進服務。
這個問題，後來德州儀器以模擬性員工訓練做到了。勞動力（Workforce）雜誌報導，當時德州儀器求助於專業訓練公司，規劃了兩天半的客戶忠誠度訓練營，訓練的焦點在於，讓員工實際感受客戶的痛，並且能夠深深記得，從而改進客服。
訓練時，公司將員工分組，各自扮演客戶公司，自行設計一種產品。之後，由訓練人員扮演的德州儀器員工，會突然告訴這些客戶，原料供應時間將延遲五週，或者公司無法依約如數提供產品等問題，而且他們對待客戶的態度傲慢、缺乏同情心。
角色扮演之後，員工討論他們身為公司客戶的感受，接著訓練人員放映，公司訪問真實客戶的錄影帶。結果，當員工聽到客戶的實際抱怨，與訓練人員所扮演的狀況相去不遠時，許多員工都會感到震驚。訓練的最後，由員工寫下回到工作崗位後，他們應該採取哪些改進行動。
這個模擬性員工訓練，角色扮演的部份全部改編自公司進行客戶調查時，所收集到的客戶抱怨，希望藉此讓員工把腳放進客戶的鞋子裡，有機會從客戶的角度了解公司目前的客服情形。訓練的中心哲學是，傳統上的報告分析，大多是冷硬的圖表數字，不太能夠改變員工的行為，公司因此尋找刺激員工的新方法，透過經驗性的學習，連結資訊與真實工作，以打動員工的心，並且讓他們留下深刻的印象。
受委託的訓練公司表示，公司不能期望，經過兩天半的訓練之後，員工就會大幅改變，這個訓練只是點燃導火線，讓顧客忠誠度這個抽象指標，化為可以採取的具體行動，漸漸滲透入公司的企業文化中。
從前年開始，德州儀器的三百位高階主管，都必須接受這個訓練，至今公司的三萬四千名員工中，已經有二千名員工受過訓。許多參加完訓練的員工，突然都想要去拜訪客戶，而當主管建議，平時沒有機會接觸客戶的工程師去拜訪客戶，直接面對面聽他們的說法時，有受過訓的工程師也比較不會拒絕。
推行訓練後，在公司的調查中，顧客的滿意度確實提高，公司的市佔率也連續三年節節成長，公司認為，新的模擬性員工訓練，確實發揮了作用。
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