各位午安：
今早接到甲門市的來電，
其接收到來自乙門市要求協助的傳真，
不假思索的便答應了，
內容是要在下貨當日為客人做當日宅配之服務，
結果卻因甲門市疏忽及忙碌而忘了寄出，
直至客人來催問，才急忙親自送貨至客人處，
但仍遭受客人一番責難：為何沒在約定的四點鐘送到，
最後，更變成需自掏腰包為其宅配原本沒有的兩個地點!
提醒：
1.預告某日"當日宅配"是有迫切的時間性的，同時也存在著諸多的不確定
性風險，包括：配倉司機幾點會下貨？
宅急便是否可照我們要求的時間準時送達？
當日是否可能因特別忙碌而抽不出時間於宅配收件前準時寄出？
＊所以請不要輕易承諾客人~"預告的當日宅配"，除非妳有十足的把握!＊
2.門市間是需要互助合作的，既然允諾了，請務必盡力達成，如果覺得有
困難之處，請事先提出，勿使彼此互助之美意衍生事端造成困擾。
3.為客人提供滿意的服務是我們的使命及宗旨，但請在有把握及可行的情
形下為之!
林美良
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