在台東一家飯店的商店裡，聽到一對夫妻不斷詢問商品訊息。突然太太說：「你們原住民也會愛賺錢喔，還在帽子繡上祈求財富的圖。」 問完笑完，走了，沒有買任何一物。留下原住民店員小姐一臉尷尬。為了照顧她做生意的心情，我也問了一些圖騰故事，她依舊敬業回答。於是，沒有帶帽子習慣的我，一口氣買了七頂。
回到台北，觸摸著原住民的手工製品，心想：這是店員與顧客彼此誠心善意地，在人、事、物、情上留下的一個溫暖記憶。
我會在意店員與顧客之間的對應，是因為我認為，透過專業的教育訓練說明商品的特質，並經過專心、用心的人際對流，讓顧客留下美好的購物經驗，才算是成功的銷售。其中的人、事、物、情，缺一不可。
我喜歡詢問新商品的特色，從店員的講解中，感受該品牌的教育訓練做得是否深刻、人性。
曾在一家銷售額前三名的美國化妝品牌專櫃前，詢問新商品特色。才問到第二句，請專櫃小姐出示產品時，她不耐地說：「你要買，我再拿給你看。」
我請她換一個專業的小姐來服務。她楞了一下。旁邊的資深人員趕緊過來了解狀況，忙著解釋她的同事今天心情不好。我提高聲調地說，你們這麼大的品牌，怎會容許一個專櫃小姐，可以有個人的情緒與臉色來執行專業的服務流程？
到了一家知名的內衣專櫃。專櫃小姐說自己有15年的銷售經驗。她比著內衣說，「別人這裡做2.5公分，我們做3公分。別人鋼絲做圓形，我們做成橢圓形。」
我連著問她兩次，這些術語要表現的功能特色是什麼。她重複背誦推銷話術，忘了「顧客」才是要溝通的對象。
在她連著三次背誦術語後，我除了確認她的察覺力太弱，無法針對不同客戶，即時修正自己、強化說明外，也懷疑該公司的教育訓練只做了一半。
銷售員透過推銷技巧，傳達給顧客商品的特性，以達銷售目的，並讓顧客留下好印象，奠定未來的行銷利基。換到職場上不同領域的上班族，行銷的可能是一件事情的價值觀、一個思想，或一個有投資價值的商品。
即使是在辦公室推銷自己的創意與企畫，我覺得人與人傳達之間，絕不能忽略人、事、物、情任何一味。
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