學習護照

       我經常會在不知不覺中，犯下一些管理者所不應該犯的錯誤，譬如容易感情用事，錯過最佳處

       理時機；譬如決策模擬兩可，權責不分，導致組織失去公平、正義；譬如缺乏指標，讓辛勤的

       部屬做牛做馬後，却因為沒有衡量標準，無法獲得應有的評價與績效回饋。我和很多管理者一

       樣，經常會有一些管理上的疑慮，「到底什麼樣的管理者，才是一個好的管理者？」。

       身為一位管理者，自我的定位很重要，因為你的一舉一動，不但影響著組織的學習與運行，最

       後也終將決定績效的成敗！

       以下是我從我的優秀主管及經營者身上，實證下的體會與心得，分享給大家：

        從週遭的管理者分類來看，管理者風格可以分為「嚴厲型」及「好好先生(小姐)型」的管理者，

        嚴厲型的主管講求指標、系統、組織、權責與紀律，任何有關自己單位或是部門的運作必須透過

        一定的決策機制產生，一但決策完成，一定堅持到底，落實執行，屬於理性管理者。

        好好先生型的管理者，重視感覺，比較不講求指標、系統、組織、權責與紀律，但是重視組織間

        的感情維繫。決策上比較模擬兩可，也常因為政策模糊，容易產生權責不分的現象。久而久之，

        組織在缺乏公平、正義的基礎下，便容易衍生出「劣幣驅逐良幣」現象，屬於感性管理者。

       管理者特質，通常可以分為「創新型管理者」及「停滯型管理者」，差異點在於前者比後者重視

       外部的環境變化與內部組織的活力，亦即前者比較關注部門經營的危機意識及自我成長。外部環

       境包括競爭者科技、文化、社會、法令、經濟及政治，內部環境則包括作業環境、人員能力、問

       題解決、作業流程、文化制度、競爭力及學習力。

        如果管理者所在的位置在於「濫好人型」及「停滯型」象線裡，而當你愈來愈往向右下角時，

        時，則表示你的管理效能及組織的成長性是較差的；最終將演變成部屬因無法成長及績效不彰

        的結果，而產生對該位主管的厭惡觀感。

        反之，如果管理者所在的位置在於「超嚴厲型」及「創新型」的象線裡時，則意味著當你愈來

        愈往向左上角時，則表示你的管理效能及組織的成長性是較佳的；過程中部屬也許因為管理者

        的嚴厲與堅持，稍有微詞；但最後部屬則因為學習成長、績效卓越而更加自我肯定，進而產生

        對該主管的尊敬態度。

        當管理者的風格是「濫好人型」與特質是「創新型」時，常常因為缺乏指標、系統、組織與紀

        律的決策機制下，容易流於「想到什麼，就做些什麼」，既無輕重緩急，亦無管理焦點。最後

        勢必耽於組織『疲於奔命』的噩運。

        而當管理者的風格是「超嚴厲型」與特質是「停滯型」時，常會因為缺乏外部環境變化因應能

        力與相對競爭力下滑的處境中，置身於經營上的危機而不知。最後管理者及其領導的組織，也

        終將成為『一攤死水』的終結命運。

       你想成為什麼樣的管理者？你想將組織帶往什麼地方去？

       先從管理者的定位開始吧！大家一起共勉之！