學習護照

工作中難免會有"凸槌"的時候...

譬如說Key錯訂單、講錯話、服務不週或是品質異常；

這種種的狀況都將帶來管理上的困擾與挫折，它們來的時候都是一點點小小的"壞消息"。

有些主管採取正視態度，積極面對解決，所以總能在緊急處理時化險為夷，傷害不至於持續擴大。

但有些主管處理上，因為擔心事情爆發後，會影響自己在主管及同事面前的"形象"問題，所以礙於面子，總是儘量掩飾，企圖以"私下解決"的方式處理。這樣的主管風格，日子久了，許多遮掩的小小問題，常常因為被擱置而造成日後更嚴重的問題，並且相繼反撲(如客訴擱置不處理/挖東牆補西牆/循漏洞作假)；

另外，當主管經常不依循公司正當程序作業時(如預留/轉單)，部屬大都也會仿效這位主管面對事情及處理問題的態度，所以問題就在日常管理中不斷的孳長。

最後整個單位部門(門市)的問題不斷，人員也將如驚弓之鳥般的鳥獸散。

所以結論是，當壞消息來的時候，不要掩蓋問題及擱置問題，因為沒有處理好的問題會長大，最後問題會變成二倍、三倍的殺傷力，回頭再來找妳。