工作中難免會有"凸槌"的時候...
譬如說Key錯訂單、講錯話、服務不週或是品質異常；
這種種的狀況都將帶來管理上的困擾與挫折，它們來的時候都是一點點小小的"壞消息"。
有些主管採取正視態度，積極面對解決，所以總能在緊急處理時化險為夷，傷害不至於持續擴大。
但有些主管處理上，因為擔心事情爆發後，會影響自己在主管及同事面前的"形象"問題，所以礙於面子，總是儘量掩飾，企圖以"私下解決"的方式處理。這樣的主管風格，日子久了，許多遮掩的小小問題，常常因為被擱置而造成日後更嚴重的問題，並且相繼反撲(如客訴擱置不處理/挖東牆補西牆/循漏洞作假)；
另外，當主管經常不依循公司正當程序作業時(如預留/轉單)，部屬大都也會仿效這位主管面對事情及處理問題的態度，所以問題就在日常管理中不斷的孳長。
最後整個單位部門(門市)的問題不斷，人員也將如驚弓之鳥般的鳥獸散。
所以結論是，當壞消息來的時候，不要掩蓋問題及擱置問題，因為沒有處理好的問題會長大，最後問題會變成二倍、三倍的殺傷力，回頭再來找妳。
我覺得這句話真的是...說的好,做錯事並不可恥 ,只有勇敢面對它, 至少還有改過及成長機會...反之, 隱瞞事實只是維持表面完美假象, 等到時日一久,事情爆發不但錯失彌補機會. 還得遭受良知譴責並如影隨行, 痛苦不堪....何苦?
因為不好意思或不敢馬上說，日積月累所產生的問題更可怕呢!!
有困難就要接受它.處理它.讓事情圓滿的解決.也讓自己成長.只要我
們願意.周遭的朋友都是請益的對象.面對問題才有機會解決問題。
這種感覺:就好像在小學,國中的書都沒認真讀,直到當家教後,不得不重新讀過一次,許多事有沒有過關,表面上好像沒人知道,事實上良知良能會告訴自己.
或許主管的意義:就是幫助自己還有伙伴能誠實面對問題並加以克服,因為凸槌並不可怕,可怕的是沒有打開心胸誠實去看到凸槌發生的原因吧.
壞消息(情緒,慾望也是如此)有可能是成長的機會,面對它就能控制它.反之,也有可能是再一次欺瞞自己,久之就被它所控制而不自覺...
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