學習護照

業務員在進行推銷時，被推銷的一方多半只是傾聽，而不會發表任何意見。在這種情況下，要如何了解對方的心態是熱情還是冷淡？此時「非語言」線索可以成為完美的「晴雨表」，探測對方的態度。

經驗豐富的銷售者，善於從潛在客戶的動作表情來搜尋「接受信號」。偵測到以下5種「接受信號」，表示你可以進到銷售的下一步，適時開口要求成交。

1. 對方從座椅上探身向前：表示他喜歡你的言論，或者至少感到興趣。

2. 睜大眼睛。

3. 堅定的點頭。

4. 自然的微笑：對方不討厭你。

5. 摩拳擦掌：顯示他已經迫不及待了。

與接受信號相反的是「抵制信號」。當看到下列6種「抵制信號」的時候，也許你該轉換話題，或直接了當問對方：「請問我是否沒有解釋清楚？」或「您對這些內容有疑問嗎？」

1. 坐著的時候，雙腳不停地交錯，或緊張地移動雙腿：顯示對方想要站起

     來起身離開。

2. 搓揉前額或後頸：對方很惱火或是茫然不解。

3. 以手掩面或掩口：顯示對方心存焦慮。

4. 搖頭：這是明顯的抵制信號。

5. 往後退縮狀。

6. 雙手交叉置於胸前：此為特別強烈的抵制信號。