學習護照

很多人說，不景氣是企業強化體質、整理隊伍的最好時候。那麼，促進跨部門合作，可能是一個很好的開始。

只要公司成長到一定的規模，會議桌上（有時還延續到會議室外）就不免硝煙四起。某個部門配合度很差、某個單位主管很官僚……，不只專案受影響，公司的發展也受限。

合作真的很難。同一個辦公室裡已經很難溝通，更不用說有的部門在樓上樓下，有的在不同廠區，有的根本就遠在太平洋的那一端。要如何讓這些跨部門、跨領域、跨疆界的人合作呢？

學者指出，釐清責任和角色很重要，但強化協調，進行承諾管理，更是關鍵。因為環境變動太快，很多時候會出現很多突發狀況，超越了組織分工和流程制度，需要各部門更大的自主動力。

正式的流程很重要，但非正式的互動同樣重要。公司應該創造有助互動的機會，也許是工作輪調，也許是下班後的活動，增加彼此熟悉度，會協助解決很多問題（見第276期第38頁）。

另外一個值得在這時投入心力的，則是改善流程，提高效率。在這方面一直為人稱道的，莫過於豐田式管理。

關於流程的合理化、現場改善、目視化管理等豐田式管理的原則，很多人都聽過，但它絕不只適用於製造業。我們必須承認，在服務業的流程管理或品質掌控方面，很多企業實在還太過原始。

豐田集團關係企業慧國工業在公司裡設立了一個豐田式管理的道場，教育員工，也協助供應商。公司希望，員工都能夠主動思考，發現問題，提出改善（見第276期第100頁）。

在進行一個下午的訪談與參觀，浸淫在豐田式思維之後，第二天回到辦公室，我彎身關掉一個數據機時，忽然一個念頭閃過：「這個動作不合理。」為什麼需要彎腰？因為數據機的位置放在下層的櫥櫃裡。為什麼放在下層？不知道。

過去至少做過千次的動作，在這一刻忽然跳了出來。重要的不是動作本身，而是用新角度看待工作的流程。

「領導人永遠要問自己的一件事情是，是不是應該要更早改變？」ＢＣＧ顧問公司全球ＣＥＯ博克納（Hans-Paul Burkner）說。

本期ＥＭＢＡ雜誌專訪這家世界級企業的領導人，問他，有沒有什麼是他過去這幾年學到，而更早的時候不知道的？他思索了一下說：「你永遠要有勇氣比你已經做的，更早進行改變，嘗試更多改變。」（見第276期第28頁）

企業經營顯然永遠沒有最好，只有更好。

來源：EMBA雜誌第276期（2009年8月出版）