如何讓顧客離不開你
「我們買的不是產品、不是服務，
我們買的是一個夢。」 --- 卡勒威（本書作者）
自己想辦法！
其實最大的挑戰和機會點在於：你必須好好思考這些可供學習的經驗，發揮創意，把它們轉換成對你有效的模式。
第2課：用「略勝一籌」對抗低價策略
如果你的對手和你賣的產品差不多，但價格永遠比你便宜，那你可得好好上這一課：
先想想看你的顧客可以從你身上得到什麼比其他廠商更「略勝一籌」的東西，再花一點心思用其他競爭對手所沒用過的方法展現出來。
這可能會花掉你更多成本，不過也可能只需要在定位上發揮點創意就夠了。
第9課：不必人家操心
要做到完全不必人家操心，能辦到的企業還真的不多。整齊一致的水準、可靠的品質、不必人家操心——這些都是快速捷徑，能讓顧客覺得你是不可或缺的。
現代人的生活壓力這麼大，若能讓顧客完全沒有壓力，相信絕對是很棒的競爭優勢。
第10課：讓生活更輕鬆
這和前面一課有異曲同工之妙。如果你可以讓我的生活更輕鬆，我自然會掏錢給你。
如果你的市場定位是：一種可以讓生活更輕鬆的選擇，你就有機會成為顧客心中不可或缺的選擇。看看你自己的例子，有哪些公司對你來說是不可或缺的？我敢打賭一定有好多家都是因為這樣才被你看上。
第11課：知道何時該站一邊去
如果你有勇氣對工作說「不」，對不適合你的顧客說「不」，即便你十分需要一筆生意，這種大是大非的態度絕對是你未來的本錢之一，你將在市場上變得不可或缺。
你想怎麼挑戰自己都沒關係，但絕對不能拿顧客來當犧牲品，因為他所面臨的後果，絕非你一句「這次做得不夠好」就能解決得掉。
第12課：每次都全力以赴
在搖滾音樂的世界裡，能經得起時間考驗的根本寥寥可數。樂壇歷史屹立不搖的偉大歌手們，他們究竟做過哪些功課，才擁有這麼多死忠歌迷？
我的結論是：他們的每次出擊，都抱著全力以赴的態度。那首自1960年代便很風行的歌，雖然被他們拿來在演唱會唱了10,000遍，但一上台，他們還是全力以赴地唱出第10,001遍。
第15課：花錢尋找下一個點子
每一家公司都說他們要創新，他們在尋找下一個好點子。英特爾創投公司（Intel Capital）是全球最大的高科技創投公司之一，它的任務是尋找可以和英特爾產品配合的好點子。
在你那一行，也許你必須給那個怪點子特別多的員工一點嘗試的機會。創新的應酬話，人人會說，但只有肯出錢的人，才算是真的厲害。
第16課：願意犯錯
如果你像第15課所形容的公司一樣，那你還得願意犯錯才行。
犯錯會讓你學到更多。馬克吐溫曾說：「如果你敢抓貓的尾巴，你對貓的認識一定比不敢抓貓尾巴的人多出40%。」愛迪生也說：「要找到好的點子，得先有許多許多點子才行。」
第17課：別省小錢而失去賺大錢的機會
我的競爭對手認為我是個白癡，因為我會為了拜訪潛在客戶，特地搭飛機去拜訪他們。
這些競爭對手的節流功夫的確比我厲害，他們還告訴我，他們花100美元就可以做到我花1,000美元所做的事情。其實是他們花不起那1,000美元，因為他們的生意已經被那些搭飛機去找潛在客戶的人給搶走了。
第19課：大眾行銷落伍了
我們居住在一個《動機》雜誌（Reason）會把訂戶住家的衛星空照圖印在雜誌封面上，再寄給客戶的年代。這家雜誌總共有4萬名訂戶——換言之，得用上4萬張地區衛星空照圖，而且還在每張照片上特別圈出訂戶住家的真正位置。
所以如果你還在寄那種大宗郵件、普通郵件，醒醒吧！睜開眼睛看看別人的個人化行銷法。
第21課：記住顧客的名字
有什麼方法比這一招更基本？有什麼方法比這一招更管用？
真正好的公司會想盡辦法記住顧客的名字。曳引機器供應公司推出一套活動，鼓勵員工每週多記一個顧客的名字。田納西州納許維爾市的賀米居飯店認為，他們之所以能獲得AAA協會的五星級評鑑，全歸功於他們那套直呼顧客名字的政策。
第27課：能捨即捨
七喜汽水甩掉了色彩和咖啡因。美國休閒服品牌Hanes拿掉了T恤上的標籤。很多商家現在都不再要求你在信用卡簽單上簽名，只要購買金額不超過一定上限。
想想看你的產品或服務，可不可以也捨掉一些什麼，藉此達到改善的效果。
第28課：由市場來決定
如果你的競爭對手爭取到的顧客比你多，就表示他們比你更懂得顧客需要什麼。
一味否定這個事實對你沒有好處。誰贏了這場比賽，不是由你來決定，而是由顧客決定。
所以請聽聽顧客的意見。
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