學習護照

作者：石滋宜/總裁學苑創辦人

　寶鹼P&G新任CEO麥當諾(Bob McDonald)最近說：「假設70億消費者每人每年平均花費14美元購買寶鹼的產品，如果能找到滿足他們需求的方法，未來五年這群人每年都可多消費2美元，帶來業績成長。」(If 7 billion consumers currently spend an average of $14 a year on P&G products, then finding ways to meet their needs that would increase that spending over 5 years by $2 a year (an affordable target), would create a growth spurt for the business. )

　有企業經營者依此問：有這麼容易做到嗎？

　我說：會不會做到，要看他們執行的能力，但就從找到滿足顧客需求的方法開始做起，這是正確的價值思維。也是企業追求成長的起點。

　事實上，所謂的市場需求，就是依顧客導向思維去刺激所發展出來的，形成的因子就是顧客的需求(needs)和種子(seeds)，但我認為，種子應比現有顧客需求更為重要，因為一顆發育良好的種子可以創造的新需求價值，更甚於已知的需求價值。

　一個已知的需求，會讓每個人爭相進入這競爭市場中，這麼一來，你必須是表現出眾，而且能做得快又好，才能打敗你的對手，但是擁有一顆種子，相當於創造一個新的市場，當我們知道顧客要什麼，就是代表一顆種子的誕生，換言之，種子的意思就是找到滿足顧客需求的方法，也是即將發展的商機，所以我們必須尋找新的種子，透過「概念研發」的延伸而形成的種子，才是未來市場上最有價值的需求。

　而概念就是先尋找市場的需求，也就是還沒有人發現，但卻是有價值的需求，再運用現有的科技去建構形成新的商品與服務，這才是企業真正應該追求的創新，同時也才能創造新的商機。

　因此，創新的挑戰是什麼？就是看有無在市場需求上突破，創造新的價值。

　如果企業人人都習慣於觀察多數消費者的不便或需求，並善於動腦筋去思考改變或改善之道，如此企業的商品與服務一定深受歡迎，且能站在領導者的地位。(黃祖強整理