市場是創新源頭，顧客價值是行銷最佳策略！
「創新」簡單來說就是一種能力，這種能力能夠在市場上創造並提供新的顧客價值。求助以下幾項修練，獲取『創新』必要的概念與思考工具：
1. 重要需求
真正成功的創新，是要設法滿足顧客實際的需求。因此，務必要確認自己打算投入的創新，確實能夠為顧客帶來新的價值。預測或預估創新對未來顧客的價值，要靠相當精細的計算，因為顧客價值會不斷改變與演變。再者，潛在顧客口頭的允諾，和他們真正遇到要打開荷包購買時的行動，有時是天差地別的。儘管如此，在展開新專案之前，試著量化顧客價值，是非常重要的。
■ 顧客價值＝效益－成本
然而，沒有一項產品或服務在市場上是絕無僅有的。顧客在決定要購買你的產品，還是購買競爭對手的產品時，其實是根據「相對價值」進行購買決策。在這種情況下，顧客會使用下列算式：
■ 價值因子＝效益／成本
只要對顧客價值的了解夠深入，就可以把自己的創新，與現有產品與服務加以比較，進行上述的價值因子分析。如此一來，就可以大大增進自己創新的功力。
2. 價值創造
所謂價值主張是說，這項產品與市場上現有商品相較之下，能夠多創造多少顧客價值？要能因應挑戰，規畫出可行的價值主張，必須要能回答以下4個問題：
■ 市場需求是什麼？
確切來說，自己準備瞄準的是哪一項現有的市場需求？鎖定現有的市場需求，通常比較容易做到。
■ 為了滿足這項需求，我們提供了什麼解決方案？
要提供「鎖定明顯需求的解決方案」，不要提供「沒有鎖定問題的解決方案」。要讓顧客知道，你確實了解顧客的實際需求，並且已經設計出他們會購買與使用的商品。因為你的解決方案會和市場上現有的商品不同，所以必須要讓市場注意到這點，並且重視你的主要競爭差異。
■ 這項解決方案的成本效益如何？
儘管判斷成本效益的因素，有許多是主觀的，而且會視顧客個人的偏好而有所不同，但是仍然必須讓顧客覺得，這項創新能夠帶來極具吸引力的效益。另外也必須要有把握，讓創新的成本落在市場的合理範圍內。
■ 跟競爭對手的商品比起來，自己商品的成本效益如何？
自己投入資源開發的創新，效益一定要明顯高於公司裡的現有商品。從商品的特質來考量，必須證明這項創新很有可能比其他商品，創造出更高的顧客價值。
>>>郭元益創新領導了什麼？
身為領導品牌，郭元益在產業發展過程中，始終懷抱著「讓產業更精緻」、「讓產業更值得消費者重視」的使命。所以在商品的發展上，我們帶領產業從高污染的鐵盒走向更環保紙盒，從單層禮盒邁向更精緻化的層盒；並在精緻化過程的努力中，不僅讓產業不斷的提升，更讓消費者體驗喜餅所存在幸福與價值。
郭元益已邁向多元結婚產業發展。現在，郭元益更要以『時尚、文化、創新』的新價值，作為策略發展 的核心識別。我們企圖將產業引領至另一個新境界-「愛情創意美學」。
因此，在行銷機制方面，我們不僅重視外部行銷，更重視企業內部行銷。我們每日檢討自己的是，「我門是否提供顧客及員工更好的價值？」。換言之，即是在現有的市場中，郭元益是否提供顧客與員工全新的、更好的商品及服務，且讓顧客與員工感知創造的價值有大幅提昇，因而達到了顧客及員工滿意。
關於在價值創新的觀念與做法上，分述如下：
<<觀念上>>
◆我們是否提供顧客與員工更好的價值？
◆在現有的市場上提供顧客及員工全新的、更好的價值，或是為顧客及員工創造的價值有大幅提
昇，因而達到了顧客及員工滿意。
<<做法上>>
◆創造產業所欠缺，但消費者重視的的因素
→拉法頌、珍珠及黃金喜餅，創造一個〝新〞喜餅概念。
→包括五感(眼、耳、鼻、口、膚)的知覺傳播與認知。
◆剔除產業過去一直視為當然，但消費者不在意因素
→餅的片數∕盒子大小∕獨特口味∕±20元的價差。
→郭元益要給顧客的是一種整體的”美學感知體驗”，達成『時尚、文化、創新』的價值
創造。
◆重視內部行銷，導入『學習護照』的組織互動學習
→學習護照涵蓋：組織學習、知識管理、流程再造、團隊溝通與合作、全面品質管理。
→目的在藉由「組織學習」路徑，達到「學習組織」的預期成效。
→組織成員成長：從自我價值的體驗(內化)，演化到自我價值與自信的展現(外化)。
>>>後續議題探討：我們必須做些什麼？而可以讓企業經營的更好，並獲得更佳的利潤？
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