松下幸之助(1894-1989)在1917年以95圓3角,開始創業,到今天他所創松下電器已是全球企業,年營業額逾7百億美元,在日本享有「經營之神」美名。
有一次,松下幸之助走在東京的街上,無意中從店家櫥窗中看到展售的松下電器上滿是灰塵,看起來像是擺了很久。
他決定進去這家店…
女老闆以為他是顧客,態度很親切的向他介紹產品。
松下幸之助卻對她說:「您大概很忙,這樣吧,我幫您把這些商品擦亮,看哪個更好,我要挑最好的。」
女老闆心想:「怎會有這麼好的客人啊!」
他們倆就真的一起擦起來,整理過後,看櫥窗內所陳設的松下電器感覺乾淨多了。
女老闆很感激,一再對他表達謝意…
松下幸之助對她說:「我是松下幸之助,我不是來買電器的,我路過這裏,進來看看。松下電器有今天這樣的成就,多虧你們的關照和支持。」
女老闆一聽是松下幸之助嚇壞了,直說:「真不好意思,我的工作沒做好,松下先生,請多指教。」
松下幸之助提醒她:「賣東西就像嫁女兒,女兒漂亮,小夥子就會喜歡。」
經過這個震撼教育,女老闆意識到了環境的重要,開店前第一件事就是再打掃一次,讓店面更有舒適感,當然逐漸地也吸引更多的客人上門光顧。
松下的這個案例,給您什麼啟發與想法?
---石滋宜觀點---
經營事業想要成功,其道理很平凡,就是關心顧客及滿足顧客而已。但這麼簡單的事,不是人人都願意做的。關鍵就在您對顧客的態度是什麼,願不願意用心去服務顧客,而這也成為事業成就的差異點。
松下幸之助在故事中所提醒的不僅是服務的態度,而是把關心融入您的空間與產品中,因為關心,您會整理好您的環境,讓客人來這邊消費覺得是很愉悅的事情,也正是銷售的開始!
◎商人的訣竅就在於對顧客要“厚”,視用戶為上帝。 ~松下幸之助
(本文為~總裁學院版權所有~)