「話」人人會說，只是不見得人人會說話；
有話好說，只是不見得人人說好話。
不說好話的道理很簡單──因為他沒有多想一想。
<舉個例子>
最近我有個朋友，在他新居的後院搭了間工具房。
那工具房是買現成的材料，再自己拼裝的，
專門用來放剪草機、鏟子、鋤頭這些整理花園的工具。
可是我這朋友興高采烈地才拼裝到一半，他的鄰居竟然隔著牆喊：
「你亂蓋房子，是違法的。」
我這朋友氣極了，跑到建管處去問，
得到答案是蓋十呎乘十呎以內工具屋，不違法；只有超過，才違法。
他回去量了量自己買的工具屋，是十呎乘十二呎，多了兩呎，
於是拿去退掉，換成合法的尺寸。
工具屋搭好了，他跑來對我說：
「我非要去糗糗我那鄰居不可，我要告訴他中國人不好欺負，
我去政府單位問過了，現在搭的絕對合法，歡迎他去告！」
「你何必這麼說呢？」我勸他：「您何不換個方式，對他說：
『真是謝謝你，幸虧你提醒我，不然我的工具屋多了兩呎，
因為違法得拆除，就白蓋了。』
你不是照樣讓他知道你去問過政府單位，現在是合法建築了嗎？」
朋友想了想，覺得有理，照辦了。
結果不但沒有得罪鄰居，還交上了好朋友。
<再說個故事>
有個人和他太太為了一點小事吵架，要離婚，
起因居然不但不是壞事，還是好事。
那一天，他太太買到一條上好的石斑魚，特別打電話到辦公室：
「你離開辦公室的時候，打個電話回來，我好下鍋蒸，
這石斑魚，多一分鐘少一分鐘都不成。」
那太太想得很好，丈夫出門，她蒸魚，丈夫進門，正好上桌。
偏偏她丈夫下班的時候，才打完電話，說要出門了，
就碰上個客戶突然造訪，耽誤了二十分鐘。
「糟了！」送走客戶，丈夫心想，趕緊又撥個電話回家：
「對不起，臨時有事，現在才能走。」
太太一聽，在那頭跳了起來：
「什麼？你還在辦公室？
你不知道魚涼了不好吃嗎？你知道這條石斑魚多少錢嗎？」
丈夫沒多吭氣，匆匆忙忙開車回去，一路想，一路急，加上晚了，
餓，胃都急疼了，路上還差點撞了人。
進門沒好氣地說一句： 「魚涼了就涼了嘛！熱熱不就得了？」
太太也沒好氣：「你是沒命吃好魚，以後給你吃涼的。」
兩個人當然「吵翻了」 ，拉開嗓子吼，把孩又都嚇哭了，
一條好好的石斑魚，放在桌上，誰都沒吃，還差點離了婚。
你說，他們是會說話嗎？
如果那作太太的，能像我那搭工具屋的朋友，換個角度說：
「別急！別急！魚涼了，微波爐熱一分鐘就成了，
開車小心點，我們等你。」
會說話與不會說話，常在那一念之間。
一念之間，他懂得忍、懂得退一步想，想想壞話怎麼好說，
狠話怎麼柔說，就可能有個喜劇的結局。
那一念之間，他毫不考慮地脫口而出，則可能是個悲劇的結尾。
雖然許多人讚美我口才好，但是我從不這麼認為，
而且覺得自己年輕的時候總是說錯話。
即使到今天，我每天晚上還是常把白天說的話想一想，
檢討一下，是不是有不妥當，或者「有更好的說話方法」。
正因此，在這本書裡我提出的案例，
都是最真實的，發生在大家身邊的小事。
而由那些小事裡，常能見到大學問；
由那些簡單的話語中，常能觸及心靈的深處。
寫信是快樂的 ……
收信是幸福的……
每一次的寄信....
代表著每一次緣份的傳遞......
掌握當下的緣……
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有些朋友雖然不常聯絡...卻常常寄一些 E-mail 給您，一些笑話，溫馨小品，或是小遊戲給您，這就表示他一直在關心著您的一種表達方式，他將您放在心裡．．．一種特殊的存在情感。
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