學習護照

「有量卡有福！」的感動的經驗

前天７／８約１８：３０接到愛國電話,下午３－４點要配送的喜餅未到,

原因是在更改過程中,人員將年份更改為２００８年覆核過程中沒發現;７／７送了２６套喜餅沒問題,

最慘的是~當天新人是訂結婚．晚上請客;在情急下門市找到副廠,

才知工廠根本沒有漢式盒餅及１斤大餅,就連一中一西或禮餅也沒庫存,

只好向女方父親陳先生認錯,以一盒西餅代替．．對方只唸了人員〔妳不知這是一輩子才一次的事嗎？．．〕

在副廠緊急回工廠處理連絡過程中,得知８：１０才能到貨;經理提醒下先以主管身份與陳先生連絡道歉!

抱著一顆不安的心,電話那端竟沒有半句怨言,只說:明後天看公司如何處理．．

除了道歉外並表示派２人至現場協助發餅;

隔天區主管會議,在出門前主動與陳先生連續,瞭解對方是否方便我的拜訪;

陳先生表示今天較忙,７／１０要上班..我再次表示明早再打電話提醒他．另約時間,晚上也可以..

對方回覆可以!〔電話中語氣還是如此平穩,讓人覺得特別不一樣,也開始不安〕

進公司特別請示主管及美良處理方法．．

今天公司說明會,區域約好９點士林集合,心想一身啦啦隊打拌實在不適合拜訪;

所以７點一起身急於與陳先生約拜訪時間〔約下午６點〕,隨後打電話給經理報告此事及再確認處理彈性;

｛並不是因中秋說明會．．神經兮兮到睡不著！也不是老年人睡不著６點起來騷擾主管〔我婚姻幸福美滿！〕｝

說明會後我回板橋索樣禮盒,回家換裝,騎車至北市與店長會合;

找了很久才找到,陳先生聞聲開門,請我們入內．．沒有講過任何重話,只聽我描述及道歉．

陳太太稍有怨言但被先生阻止,表示大家都是做工仔人不要為難小姐．．即問我如何處理;

我立即拿出紅包;他表示不為難小姐,要我請示公司處理底限,在我們認為合理範圍內．但也不讓我們吃虧．．

請示後以原紅包雙倍賠償〔折讓〕,陳先生表示會到門市一趟,因女兒餅不夠．．

隨即打電話給女兒,聽得到電話那頭陳小姐罵的激動,不肯原諒;只聽陳先生告訴女兒別為難人家做工仔人,

陳小姐還是很激動,陳先生說:放下!有量才有福,即結束通話;

沒多久換新郎來電要如何．．只聽陳先生一再表示事情過了就好,別為難人家．．

頓時覺得慚愧!頭低低．．當面感謝他們給我們台階下,感謝他們的寬諒．．眼眶淚水閃爍

對話中知陳家上一代也是彰化開餅店,〔彰化人果然有氣度〕

離開時夫妻還送我們到門口,內心無限感激~

隨即回愛國處理此單索樣事宜,同時也打電話給副廠;

這件事證明公司不庫存,過程中副廠及儲運更讓我感動,也深覺抱歉!

事發公館佳琳也協助了愛國一起至現場發餅,區內的團結此時更讓我覺得欣慰~

而韻淑是接單人〔不是key單者〕,會後原趕著至通宵奔喪〔外公７／１１公祭〕硬要陪我處理;

負責的精神讓我覺得高興〔沒看錯人！〕

離開陳家時,我告訴陳先生夫婦我會記取教訓,好好督導人員．．

也會以部落格方式,將我的感動告訴全公司的人;

一句放下吧！有量卡有福～讓我感動不已~

比起之前被罵２個小時〔看著客人吃晚餐〕真是不同心竟～

這件事也讓我上了寶貴一課;希望門市記取教訓key單要小心！！

別讓自已的不小心造成客人不好的回憶.更別讓公司聲譽受損侑