如題~企業e化導入的成功關鍵因素有哪些?

企業e化成功的因素

隨著企業運用網際網路建置網站提供各類服務愈來愈普及，無論是針對企業內部員工、外部客戶或上下游合作夥伴，都已經開始重視以 e 化進行各項服務，雖然每一家企業所提供之服務功能不同，不過目的都是在追求提昇公司的競爭力，來降低經營成本與創造加值服務。

分析這些成功導入e化的企業可以發現有幾項成功關鍵因素，包括『正確的營運模式』、『高階主管支持』、『完善的推動策略』、『慎選委外資訊廠商』、『良好員工資訊素養』及『善用外部資源』等，以下分別就上述關鍵因素予以說明。

一、正確的營運模式

過去許多企業e化失敗的案例大部份都是強調把現有人工作業直接轉換為電腦作業，並沒有因為e化的改變，而進行標準作業流程之調整或進一步提昇作業效益，欠缺合適的e化營運模式。

正確的e化營運模式應該從下列幾項作法進行思考 ：

１. 簡化 e 化後的作業程序並建立標準化作業流程，例如運用訂單與詢報價 e 化作業來簡化與提高作業效率，可大幅改善過去須仰賴眾多業務人力的成本，並提昇服務效能。

２. 提供服務對象有價值的服務，例如提供上下游夥伴進行聯合採購與下單等生產作業，可提昇企業體系的整體競爭力與獲利。

３. 提供創新營運服務，將過去傳統作業無法提供的服務藉由 e 化來滿意服務對象，例如讓客戶進行線上採購或追蹤生產情形，並進一步分析客戶需求以進行主動行銷與服務。

二、高階主管支持

許多企業推動e化工作仍以資訊單位為主，當遇到作業流程需要調整或是跨組織的協調時，往往都是遭到挫折與溝通不順；另一方面，推動e化工作也需要人力與財力的投入，如果高階主管能積極參與或是給予高度承諾，是e化成功的必要條件 。

高階主管支持不僅僅是初期的宣示決心，推動過程更須強力支持與協助，例如成立推動組織時，高階主管應帶頭參與，同時也要求相關部門主管須充分配合與協助。

三、完善的推動策略

除了有正確的e化營運模式外，在推動過程中還是必須擬訂完善的推動策略，否則容易形成只有主辦單位的投入與責任，造成力不從心，或是其他單位因為沒有參與而坐視不管；具體的作法可以包括下列幾項：

1. 將e化工作按企業實際需求，分階段進行以降低推動風險。同時，要以對企業產生效益最具體的e化工作優先推動。

2. 建立與訓練各部門e化種子人才，一方面廣納各部門人員之參與，另一方面也可降低全面推動時資訊單位輔導人力不足的問題。

4. 辦理內部訓練、推廣與行銷策略。

四、慎選委外資訊廠商

企業e化系統之實際建置工作往往需要『委外開發』，以充分運用科技優勢，在遴選委外資訊廠商時，需要就下列幾點進行評估：

1. 公司過去實績與口碑。
2. 公司技術團隊與維護人力的服務素質與能量。
3. 服務據點。
4. 專案管理品質。
5. 價格。

五、培育良好的員工資訊素養

由於企業 e 化的主要使用對象仍以內部員工居多，如果過去並沒有接觸電腦相關工具使用之經驗，往往會造成推動時員工抗拒或是遭遇挫折；因此，要有效地推動 e 化作業，便要有計畫地針對各單位人員施予教育訓練，以建立使用資訊工具的素養。

六、善用外部資源

e 化工作的投資並不是一次性的支出，它必須配合公司的營運發展不斷投入，因此企業在思考如何降低日後的投資風險與資源支出時，其實應該要多加善用外部多元的 資源。

1. 在規劃方面，可尋求財團法人、學術機構或是相關公協會來諮詢，或是爭取政府科專計畫規劃計畫之補助，以降低推動 e 化之風險。

2. 在導入 e 化方面，可爭取政府各部門相關計畫之輔導 ( 如經濟部工業局、商業司、中小企業處等 ) ，包括 e 化系統導入之經費補助或是顧問專家之諮詢與診斷服務。

3. 在 e 化人才取得部份，則可以透過學術機構之建教合作或與相關育成中心之合作，來引進技術人力或相關推動知識。

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