被部屬罵，組織才能強大(轉載)(小熙)－學習護照

一個24歲當上部長、曾經被50個部下集體批鬥到痛不欲生的小毛頭上司，以18年血淚交織的實際體驗，開創出日本首屈一指的「上司學」。要讓部下心甘情願地追隨你，就得狠心脫下孤芳自賞的惡魔外衣，開始收服人心。

被部屬罵，組織才能強大

營造一個暢所欲言的職場環境

人爬得越高，越沒有機會接受別人的批評與意見。

這本書的讀者中被稱為上司的人，相較於還是一般職員的時候，能夠批評、責備自己的人應該少了很多才對。隨著職位愈來愈高，這種傾向也會更趨強烈，也就是所謂的「高處不勝寒」。儘管提供意見的人愈來愈少，必須做出重要決定的情況卻愈來愈多。職位晉升得越高，這種反比例構造便越強烈。身為公司老闆就更不用說了，往往一個決定便會對員工造成莫大影響。

因此，就算做決定的是上司自己，但像是點子、步驟等一些素材，並非全都得靠自己一個人發想才行。應該多集合一些人腦力激盪、交換意見，才能做出更富彈性、更正確的決定。說得更明白一點，為了做出正確決定，必須營造一個誰都能暢所欲言的職場環境。一個能做出正確決定的組織，才有變得強大的空間。

差點痛哭流涕的批鬥大會

當我還在公司上班時，常會召集部門全體人員（約四十～五十人）進行針對我和公司的「批鬥大會」。現在想想會覺得自己膽子真大，不過當時的我，覺得要讓部屬充分表達意見，就唯有這個方法了。當年我積極地用ＫＫＤ管理法帶領部屬，猛一回神，才驚覺人心悖離，激發我無論如何都要營造讓大家暢所欲言的職場環境的念頭。

「現在開始進行批鬥大會，大家不要客氣，儘管批評我和公司吧！」就算上司突然這麼表示，也不會真的有部屬點點頭說：「哦，這樣啊！」就開始大肆批評吧！於是，我事先召集了幾位部屬，拜託他們：「明天要開批鬥大會，可以麻煩你們打頭陣，帶動氣氛嗎？」

「一定很難開口吧？我先講些自己的缺點好了。要是不曉得該怎麼批鬥的話，就針對這幾點開砲吧！」我甚至先提示他們重點，然後開始自我批判。因為事先經過仔細的安排、溝通，隔天的批鬥大會果然進行得很順利，讓我成了眾矢之的。在事先安排好的人員打頭陣之下，批判的聲浪愈來愈大，群起暢所欲言地批評我和公司。

「島津先生的作風太強勢了，讓人完全無法理解！」
「島津先生的做事方法捉摸不定，讓我們無所適從！」
「這間公司真的重視員工嗎？」

老實說，我幾乎要倒地不起了。你曾經被五十個人包圍住，不斷遭受批評嗎？恐怕沒有吧！老實說，這種經驗真的很痛苦。

聽完一陣批評，我在最後對大家說：「我已經瞭解大家的想法了。明天，我會就可以改善的地方，以及為了堅持原則而無法改變的地方分別向各位說明。」隔天，我就提出了完整的報告。雖說要聽取部屬的意見，但是也不可能全盤接受。身為上司，畢竟需要貫徹一些想法和管理方式。

不過，關於這個部分，我也仔細做了詳盡的說明。倒也不是力勸各位非得開個批鬥大會不可，只是想讓大家瞭解，身為上司，往往沒有機會聽取部屬的意見、傾聽他們的心聲這個事實。換個角度想，部屬無法發表意見，上司便無法做出正確的決定，組織也會愈來愈鬆散。

因此，上司必須營造一個能讓部屬暢所欲言、表達意見的職場環境。我看過一些上司表現得高高在上，一副老大心態，卻讓周遭的人敬而遠之。請務必覺悟一旦升為上司，勢必就很難聽見部屬的真心話。平日應該多親近部屬，技巧性地詢問他們的心聲。

上司要懂得當部屬的後盾

關懷部屬的四大要點

上司挺部屬有各種方式。

第一點，部屬準備做某件工作時，關心他如何著手進行。當上司委派給部屬工作，總認為他們當然會馬上著手進行。但是如果部屬被別的問題纏身，就有可能不會馬上處理。有時也會因為提不起勁、不想立即執行，或是根本不曉得如何著手等各種理由，而一拖再拖。從這個角度來看，關懷部屬如何著手進行是非常重要的。

第二點，部屬積極地執行交付的任務是件好事，但若是執行方向偏離自己的預設，就要指導部屬朝正確的方向進行。雖說信賴部屬才會委派給他工作，但若執行時完全偏離正軌，就要適時予以修正。　

第三點，藉由聽取報告來分擔部屬的壓力。若能在適當時機聽取報告的話，身為上司不需要多操心，還能掌握部屬情況，在必要時給予建議。

第四點，便是充分發揮「眼觀四面」「多方留意」「充分安排」來關懷部屬。身為上司，不能將所有事都攬在自己身上，也不能抱著凡事都要知道、否則無法安心的態度。儘管如此，也不能將工作委派下去，就隨便部屬盡情發揮。要取得平衡點雖然並不容易，但一定要眼觀四方，以掌握部屬狀況；多方留意，讓部屬方便做事；還有適時出手相助，也是上司重要的任務。

稍加安撫便能改變部屬態度

責備完部屬後，該如何收尾也是門學問。

我還是小職員的時候，曾有一次和上司吵架，從那一刻起便很討厭他。可是，在發生爭執那天的晚上八點左右，因為當時沒有手機，上司居然打電話到我家，向我道歉：「白天真是不好意思。」聽到上司這麼說，我也跟著回答：「我太衝動了，很抱歉。」雖然他只是打了一通電話，卻讓我在掛斷的那瞬間，對他的印象完全改觀：「這傢伙還不錯嘛！」

人的情感就是這麼回事。不管有什麼疙瘩，懂得安撫部屬也是上司的工作之一。

依狀況不同，也有些情形是部屬主動向上司道歉的。但畢竟存在著一層上下從屬關係，部屬是否真的發自內心反省，從此改頭換面，那就不得而知了。也許在部屬心中還留有芥蒂，只是迫於立場不得不主動道歉。為了徹底去除彼此的不愉快，身為上司最好主動示好，釋出善意。

安撫部屬的情緒，讓他們能夠專心投入工作，也是身為上司的責任。不管斥責的理由正當與否，若是部屬開始嘔氣，喪失工作意願，就失去原本的用意了。稍微的關懷與安撫，便能輕易地讓部屬轉換情緒。雖然這麼做有點像在耍心機，也請務必一試。

當我的公司規模還很小的時候，若有部屬連續請假超過兩天，我一定會前往他家拜訪。因為我認為，連續兩天請假沒上班並不是正常的現象。前往部屬家探訪，可以體驗到各種事。我曾經不只一兩次，去了部屬家一趟，才發現原來是翹班。我雖然難免心想：「什麼嘛，居然給我翹班！」不過我也早料到會有這種事，所以才會親自跑一趟察看。我會將伴手禮掛在門把上，並且留下「明天開始也要加油哦！」的字條。

我純粹是抱著關懷部屬的心前往探視的，完全沒有監視、斥責的意思。有時候，像這樣微不足道的關懷，就能讓原本想辭職的部屬回心轉意，重新振作起來。還曾經有個例子，是一個部屬因為弄壞了身體，連續請了兩天假。我因為工作的關係，一直拖到凌晨一點左右才去他家探訪。畢竟大半夜擾人清夢很沒禮貌，於是我將裝著兩瓶寶礦力水得的塑膠袋掛在門把上，還附上一張字條：「身體還好嗎？早點痊癒再一起努力吧！」

翌日，那位部屬準時上班，工作情形一如往常，沒什麼異樣。幾年後的某一天，那位部屬突然對我說：「津先生，你還記得那時的事嗎？」其實當時他的身體狀況走下坡，很煩惱是否要辭職。但是我默默去探訪一事，卻讓他非常感動，打消了辭退念頭。「有你這樣的上司，讓我想再努力看看。」他的這番話，讓我感動得熱淚盈眶。

毫釐之距，也會造成相差一百八十度的結果

仔細想想，日常生活中充滿取捨及許多瑣碎的選擇。「是不是改變一下工作方式比較好」，或是「既然都已經來到附近了，是不是該去拜訪一下客戶」等等，選擇多到難以計數。

人在被迫做選擇時，會出乎意外地容易產生「反正做了也沒差」的念頭。面對這種情況時，不妨試著想想「與其什麼都不做，不如做做看再說」這句話。在賽馬的勝負中，有所謂的「鼻差」。鼻子先抵達終點線的馬就是優勝者，反之則是落敗者。僅僅數公分的差距，就能讓一張馬券變成廢紙或是不小的財富。我想，工作和人生也是一樣的，往往只需要一點點的努力和衝勁，就能產生意想不到的差別。

不覺得還沒行動就想著「反正做了還不是等於沒做」，只是替不想行動的自己找藉口嗎？況且，不做做看，怎麼知道結果如何呢？勇於嘗試之後，就算產生不了偌大差別，也絕對不會是白費工夫。

就算只是跨出一小步，試著付諸行動便是一種自我挑戰。當然，每次小小的挑戰或?#92;的確只能產生微不足道的改變。

可是，這些小小的改變一點一滴累積起來的話，就能產生出大改變。即使只是一件小事，只要存有放手一搏的念頭?A就可能得到莫大的契機。

也許有人會認為，既然要挑戰，就要「嘗試難度高一點的事情」，其實並不然。日常生活中，我們面對的往往都是些小挑戰。是否接受這每一個小挑戰，起初可能感受不到什麼差別；可是，經過一再地重複、累積，最後就會出現非常不一樣的結果。

這就是成功的人與一般人的差別。

積沙成塔的法則