學習護照

每一項『管理作為』目的都是為了「解決問題」。

而被解決問題的「核心問題」是什麼？必須先加以確認，否則管理者可能在尚未釐清問題癥結的時候，做出了錯誤的決策；結果問題不但沒有被解決，反而衍生更多的問題出來。

所謂『將帥無能，累死三軍』，就是說明當管理者找不到問題核心，卻拼命要求部屬東做西做時，最後部屬只落得疲於奔命，但根本也沒有任何績效成就可言。

所以當管理者一定要習慣用「拉繩子」的方式來挖掘真正的核心問題。因為只有這樣，才能在找問題的同時，也找到『造成問題的關鍵因素』。

有了目的以後，自己才知道要做些什麼，方向在哪裡，以及該規劃什麼樣的「作業流程」、「作業規範」，或是「組織激勵」。

當管理者自己的「目的」清楚後，任何的管理作為就都必須建立在可以「量化」的指標，因為量化之後這些指標才可以作為前後評量的「查核要點管理」(Check Point Management)(改善前是%，執行後變為%)；譬如從12月開始導入的超級營業員「績效管理指標」，例如降低門市異常的「異常管理指標」，以及今年節慶導入的「老主顧及緣顧親友開發指標」及未來即將執行的「服務管理指標」等，都是在有效解決問題的觀念架構下所提出的規劃。

所以，當執行計畫有了目的、方法與績效指標後，每個執行過程中，才不至於忙亂無序，也才不至於總是花200%的力氣完成100%的績效。

其實，最有效、最客觀的管理，就是最簡單、最明確的指標管理(資訊管理)！

●PS1：名詞「核心問題」、「作業流程」、「作業規範」、「拉繩子」、「組織激勵」、

                「量化」、「指標」、「指標管理」、「績效管理」...請查詢「奇摩知識+」

●PS2：LHS語錄       

               學術用語、企業用語及行銷用語都有其功能與意義，但能夠真正解碼並轉化成

               執行者所了解的「管理用語」時，才會有大效益！    ~papanova