close
「不景氣，內部行銷比外部行銷，更來得重要。」
做好向公司內溝通的秘訣 |
1.了解溝通的對象。 公司對外進行行銷活動時，會從了解目標顧客群開始；同理，對內進行溝通時，也要這麼做。員工並非一模一樣，花些時間精力將他們分類，然後找出各類的員工想要了解公司的哪些部份，以及他們希望公司以什麼方式跟他們溝通。 2.由對的人來主導溝通。 以策略性的訊息來說，可能上至執行長，以及相關部門的主管都要參與，最後再由負責溝通的部門主管傳遞。 3.說到就要做到。 不要說好話哄員工，員工可能自己已經感受到問題，或者最後還是會知道實情。誠實是最好的上策。 4.忠於公司的品牌。 公司對員工的溝通，應該跟品牌的精神一致，因為員工就是幫公司做到對顧客承諾的人。 5.同時提供不同的溝通管道。 就像有些人喜歡看電視，有些人喜歡聽廣播，讓員工自己選擇接收溝通內容的方式，包括電子郵件、電話留言或通知單，確定員工收到訊息。 6.不要過度溝通。 如果溝通訊息過多，員工覺得被泛濫淹沒，就不會仔細注意內容。公司應該固定採用某一個方法，發佈最重要的訊息，當員工一看到，就知道要特別注意。 7.像行銷一樣有創意。 對內溝通跟對外溝通一樣，也要設計內容、說故事、重複訊息，以加深接收者的印象。 8.評估溝通效果。 測量溝通是否達到預定的目標。 來源：今日管理雜誌（Management Today） 文章來源：EMBA網站（2008年11月） |
全站熱搜
留言列表
