學習護照

『工具科技』創造『新資訊』

『新資訊』引導『管理新突破』

    過去只知道部落格北區使用率高於中區，中區又高於南區，但真實的佔比是多少，並不知道。

    現在部落格新增一項功能，叫做『站長工具』；這個工具除了可以統計每日流量之外，更可以知道全省各地區的流量，還有每人平均瀏覽頁數、每人平均逗留時間及來自何處(從哪裡進來部落格)。

    以下圖為例，從凌晨至13:15止，台北市瀏覽人次佔75.96%，其次為屏東及桃園各佔17.0%。這個結果打破過去北部>中部>南部的思維。

    所以，假設這個佔比代表市佔率，我們必須重新定義過去的經營區塊(地區)，並重新做出資源配置，像是將媒體預算放在有潛力(市場潛量)，但目前市佔落後城市使用。

    概念轉換到目前公司的區域經營，我們就必須重新檢視與定義，所謂「獨立區域」(一縣市一門市)與「交叉區域間」(一區域多門市)，對於立地於喜餅街與非喜餅街的來客數及成交率的合理指標。

    再轉換到目前的績效管理指標，管理者透過單一人員的過去及現在接單佔比(佔全店接單的%)，判斷是否顯著改善？還是持續落後？若確認為持續落後，則必須從「首訪成交率」及「回籠成交率」指標，釐清該員是因為『觀念態度問題』，還是在『接單技巧的問題』。

    問題釐清了，接下來就是執行『管理其實很簡單的程序』...

    請您跟著這樣唸...

    所以指標定義完成時，再做出正確的資源分配與管理選擇後，更落實、更到位的管理效能，於是就會出現了。