在Web2.0時代的浪潮下，Facebook、Twitter和MSN等社群連結力量，正深刻地影響每個人的日常生活。而這樣的社群工具與運作邏輯，也開始為企業的管理與商業運作模式，帶來了翻天覆地的影響。 

過去，一家員工人數多達上萬名的大型企業，要讓旗下員工能充分溝通，互相交流彼此的專業技能與工作心得，根本是件不可能的任務。但全球知名的消費性電子零售商百思買（Best Buy）透過自創的「維基（wiki）計畫」，架設了公司內部的社群網站，讓身處全美各地的銷售人員，能夠不受時差、地區的限制，共同分享各項新產品的專業資訊。百思買高層並不擔心這樣的社群網站，會讓員工在上班時間混水摸魚、降低生產力，因此鼓勵員工多多使用。

維基計畫所創造的正面效益，完全超乎了公司高層的想像！社群網站的資訊交流狀況不僅十分熱烈，大家彼此交換銷售情報，讓賣場第一線的員工更加清楚顧客的真正需求，而不是單純仰賴公司印製的「顧客指導手冊」。在百思買的組織內，一股「由下而上」的社群對話，不僅讓員工感受到自己的價值正在提升，還連帶提振了組織內的士氣，進而創造更有效率的工作環境。

英國電信公司（BT）在公司內部也架設了「英國電信百科」（Btpedia）。英國電信百科和維基百科（Wikipedia）有著異曲同工之妙，只不過英國電信百科是開放給公司內部員工編輯的企業維基網站。不論是百思買或是英國電信，都巧妙地運用社交網站，讓組織內數以萬計員工得以進行更良好的溝通，甚至有不少人因獲得同事的「經驗傳承」，而進一步改善了門市的服務品質。

社群網站顛覆傳統管理思維

根據麥肯錫顧問公司（McKinsey & Company）最新出版的《麥肯錫季刊》（McKinsey Quarterly）內容，他們指出在Web2.0時代下，一種從金字塔底部引爆的破壞式創新，以及來自社群的共同創作（cocreation），將根本改變企業的管理模式。

麥肯錫所說管理模式的改變，指的就是在組織內一種由下而上的「草根」力量。過去，百思買和英國電信的門市服務規範，是由總公司高層訂定；現在，則交由每天在第一線和顧客互動的員工來決定。哈佛大學（Harvard University）商學院教授、現任麻省理工學院（MIT）史隆商學院學者安德魯‧麥卡菲（Andrew McAfee）就認為，Web 2.0的核心「集體協作（mass collaboration）」概念，將是企業未來在「知識管理」時的最佳利器。

根據調查，目前美國已有超過一半以上的企業開始擁抱Facebook、Twitter等社群網站，這些企業主們期望利用這些新技術、新平台，來強化企業內部的溝通管道、促進員工之間的協同合作，並善用社群力量進行產品行銷、加強顧客服務，甚至有些公司的人力資源部門已開始利用社群網站，進行跨國人才的招募。

企業2.0帶來的創新變革

企業這種創新的營運與溝通模式，正是符合所謂「企業2.0」概念。麥卡菲4年前曾在《史隆管理評論》發表的〈企業2.0：協同合作的新曙光〉一文，就率先提出了企業2.0（Enterprise 2.0）的概念。麥卡菲認為隨著Facebook和Twitter的爆紅，以及Web2.0技術的帶動下，企業將進入了一個全新的時代，「企業2.0的革命將正式啟動！」