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第十五週第一篇.學習護照如何成為成功的店長(如何掌握顧客購物心理與銷售應對)心得分享:
顧客即是眾生,難在於話術可事先擬好,就不是最好的話術(道可道,非常道).一位優秀的行銷人員,首先定要能察言觀色,在很短的時間內,判斷顧客的優點。
舉例來說:有對母女進門,坐下後沒多久,直接稱讚母親是個非常注意流行且有品味的人,當我說了這句話,接著拿出春夏最流行的雜誌資訊,分析為何我說了這句稱讚的話?(母親的衣服有著Bling,Bling的感受)母親聽完分析後,並感到這句誇讚的話並不虛偽,且對女兒展開會心的一笑後,接下來就是愉快的購物經驗.
如何應用在工作上:
話多不如話好,要不斷地訓練自己觀察的能力,先誇讚當班同仁的優點,並加以分析解釋,直到令對方感到非常真實且受用.
連世舜
後記.記得以前讀到購買者心理的五大程序為:A(注意).I(興趣).D(慾望).M(回憶).A(行動).此次學到的多了(比較),(信念).學習的目的在於活用.無論是五個或七個購買心理程序.請益Dr.Richard 後,得到的是從五個的基礎下演生出七個更細緻地去探討購買者的心理.
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