別再懊惱為何當初沒想到？-破除你的思考盲點~文／Career雜誌．謝其濬
面對問題，一般人不外會出現幾種思考的盲點：以偏概全、感情用事、本位主義，而無法認清問題的核心。
瞎子摸象」的故事，你一定聽過。身為明眼人的我們，也許不會像故事中的盲者，憑著自己摸索的局部，就斷言整隻大象的模樣。但是，當面對現實生活中的另一種「大象」，我們是否看得清楚，就很難說了。
瞎子摸象」的故事，你一定聽過。身為明眼人的我們，也許不會像故事中的盲者，憑著自己摸索的局部，就斷言整隻大象的模樣。但是，當面對現實生活中的另一種「大象」，我們是否看得清楚，就很難說了。
這裡所指的「大象」，就是工作中、生活中，各式各樣、有待解決的難題或困境。
面對這些「大象」，一般人不外會出現幾種思考的盲點：以偏概全、感情用事、本位主義。正是這些盲點，讓我們無法完整地認清問題的核心。
既然問題一開始就想錯了，你的解決方案當然也跟著失靈。與其事後才百般懊惱：「我當時為什麼沒想到？」不如先主動破解自己思考上的盲點。
別見樹不見林
困境：你自信滿滿地推出一項創意十足的新產品，本以為會大受市場歡迎，沒想到銷路慘不忍睹，你不禁納悶，到底是哪一點想錯了？
破解：80年代中期，可口可樂為了迎戰來勢洶洶的百事可樂，曾經推出了一款新的可樂配方。消費者蒙眼測試顯示，這款新口味不但比百事可樂更受歡迎，甚至還更勝原版的可口可樂。
然而，新口味的可口可樂上市之後，銷量卻一落千丈，甚至有許多可口可樂的忠實顧客寫信抗議，因為他們習慣的口味不見了。
可口可樂高層很訝異，他們原以為新口味能征服消費者，卻忘記了消費者傾向購買他們熟知而習慣的產品。喜歡喝可口可樂的人，愛的正是原版的經典口味，換了口味的可口可樂，對他們來說，就不再是可口可樂。
許多人在思考時，常犯了「見樹不見林」的毛病。事情的前後因果，通常不是一對一的直線關係，實驗室裡的結論，不見得能直接轉換成市場上的結果，你必須著眼於全局，盡可能地通盤考慮所有的因素，而非光憑零星的片斷，就妄下定論。
理智在先，感情在後
困境：身為主管的你，非常欣賞團隊中某位成員，私底下也是無話不談的好友。正當你打算提拔這位員工，卻聽到其他員工批評這個人是馬屁精，你心裡非常不高興，這時候你該怎麼做？
破解：擔任過英國首相的張伯倫（Neville Chamberlain），年輕時曾參加過第一次世界大戰。對於戰爭的恐懼，讓張伯倫在面對希特勒的崛起時，採取了「茍安」的策略。而希特勒就利用了張伯倫渴望和平的弱點，向張伯倫承諾，只要攻下了捷克，他就收手。而張伯倫居然也相信了。
即使希特勒的野心早已昭然若揭，張伯倫卻仍然視若無睹，那是因為他對戰爭的恐懼，早已遮蔽了他對現實的判斷，更別說思考了。
當強烈的情感佔據了主導的地位，會扭曲我們對人和事的認知，連最顯而易見的事實也可能看不到。當你發現自己容易因為個人的喜怒而驟做決定時，最好隨時提醒自己，要用理智來為思考「導航」。
所以，當其他人質疑你所信任的那個人，你應該把憤慨擺在一邊，仔細觀察這人是否真的表裡不一，或只是因為受寵而招忌，蒐集了足夠的資訊，再做決定。
學習「換位思考」
困境：你推薦某位同事負責一件有難度的任務，是因為你相信這項任務能夠幫助他成長，動機完全出自好意，對方卻誤解你是故意整他，怎麼辦？
破解：有個故事是這麼說的：曾經有位國王，非常疼愛他的小公主，於是承諾：「你想要什麼，我都幫你弄來。」
小公主開了一個難題：「那麼我要月亮。」
國王這下可苦惱了。他找來宮中的諸多才智人士，眾人都說：「月亮太大，離我們太遠，根本不可能弄到宮裡來。」
這時候，國王身邊負責表演娛樂的小丑建議：「其實，重點不在於我們認為月亮是什麼，而是小公主認為月亮有多大，離我們有多近？」
於是，小丑就跑去問公主。公主咯咯一笑：「月亮很小啊，比我的指甲還小一點，因為我舉起拇指就能遮住月亮。月亮也離我們很近，因為它會掛在窗口外的樹枝上。」
既然知道了小公主對月亮的想法，國王就找金匠打了一個小小的金盤，串著一根金色的鍊子，小公主拿到她的「月亮」，很開心地跑到花園去玩了。
多數人思考上的盲點，在於他只站在自己的位置上思考，並誤以為他的主管、同事和客戶，全部都和自己有著相同的想法。如果我們不去考慮別人的想法和感受，就容易誤判情勢，事後才驀然發現，現實和自己的預期，居然會差那麼多。
所謂「換位思考」，就是把「我」擺一邊，「站在他人的角度」來看待問題。只不過，真正的「換位思考」，並不是假設「我」站在他的立場，會有什麼想法和感覺，而是從「他」在他的立場上，去真正理解他的想法和感覺。
因此，「換位思考」的關鍵在於「他會怎麼想」，而不是「我會怎麼想」。也就是說，「換位思考」必須建立在你是否透過觀察或溝通的方式，瞭解對方真正的心意。
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