天呀!! 我該怎麼解決這樣的問題??(8) 
情境：
我是一位店長！
最近門市缺員，而且已經2個月了，還是沒有人來應徵。
一直到上個月底，終於有人來應徵了，雖然不是那麼符合我們的要求，而且
大家也都覺得好像反應及應對方面怪怪的，但在没人的情況下，也只好先試
用看看囉！
麻煩終於來了，新人雖然報到不到一星期，而她也很努力的學習，但是她卻
始終無法克服面對"顧客"接待與介紹這件事...。我認為她真的不適任，心裡
想應該告訴她試用期不合格，請她另外找合適的工作。
又過了一星期了，我因為聽了同事說她家境不好很需要這個工作，加上大家
都覺得她真的蠻認真的...，所以我還一直猶豫，真不知道怎麼辦才好。
請問有誰可以告訴我...我該怎麼解決這個問題？？？
~ 請大家一起幫幫忙 ~
小奈奈 2007/10/18 18:24:49 回應
其實之前我們也有一位類似與上述狀況相同的新進人員, 在與店長討論後..給店長一個建議:
就是讓人員先以工讀的身分任用, 待他慢慢了解這個工作環境的生態...同時也是在慢慢的適應當中...
不知不覺便就擺脫先前面對客人的恐懼感...當然最後在歷練了一陣子之後, 就升為正式人員..不但解決缺員之苦...也造就了一位新人才的誕生...
*其實有些人是要慢慢引導,潛能才會被慢慢激發出來, 有時操之過急反而適得其反...
小海豚於2007/10/17 15:23:45 回應
當人員不適應此環境時
1.要先評估目前門市經營狀況；是否非必要此人就無法運作嗎？若答案是否時就要決定
不適應者不適合再繼續留著；若繼續留著也會影響其他人，反而不好。
2.缺員要找出真正原因，並非找到人就能解決問題。
基於適才適所與珍惜人才的前提下 議，一起跟主管討論是否有更適合他的職位
畢竟，對於'工作需要熱忱，有熱忱才能勝出，有勝出才能有更好的收入，
有更好的收入才能有更好的生活品質，有更好的生活品質才能產生更大熱忱
這是一種循環，
別頭痛了，有些問題在不同管理階，比較好處理
分享：【奇摩知識家的解答】
『若新進員工不適任，該如何處理之?』
http://tw.knowledge.yahoo.com/question/?qid=1306042100055
大熊於2007/10/17 21:57 回應
問題在於這位新同事, 適不適合這樣的工作, 若妳主觀的認為她不適任, 應該和她溝通, 讓她考慮換工作環境, 服務業的從業人員是不能排斥與人溝通對話的, 也許妳一時會覺讓人失去這工作是心狠, 但妳可想是為她關了這扇窗, 她能在另一處找到另一扇門!!
薰衣草於2007/10/17 17:53 回應
在當管理職工作時，就必須理性思考而非感性。
大家的心都很軟，當知道他需工作，我們想幫忙，可是如果導致工作的絆腳石，相對對公司與您個人都是困擾，與其再犧牲一點時間找人，也不要誤了大家。
或是與主管 、公司商量...，海報還是應徵貼上，等到有人應徵再看情況，也順便多觀察此員工，而並非感性的留人。
發哥於2007/10/17 16:09 回應
天生我材必有我用, 有些人的潛力或許需要多一點時間與多一點包容, 如果不影響店內業績情況,建議如下:
1.以店內工作內容分配固定任務,例如:清潔工作,客人自取貨之處理,key單或核單等等...
2.從產品的基本了解指導,話術的運用,學習後以聊天的方式再次確認.
3.訂出學習的時間表,這部份很重要,因為會知道什麼時段您要教她什麼事物,她也能知道您對她的期待是什麼?您也能明確她所要學習的檢核點,與您心中對她真實的期待.
並非每個新人一到店內就有辦法與客戶溝通非常的棒,每個人的本質與學能也不同,因此成長的關鍵在於態度,況且只報到一個星期,立即下定論是不客觀的.
子曰:「不教而殺謂之虐;不戒視成謂之暴;慢令致期謂之賊 ;猶之與人也,出納之吝,謂之有司。
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