這段期間與總經理探討到未來公司的方向問題
希望為我們未來的工作環境描繪出一個清楚的藍圖
老總有感,現在社會環境每下愈況,痛苦指數不斷攀升
他指示,不管未來企業版圖如何,
最重要的是希望我們員工的生活能夠幸福美滿
在公司能夠快樂工作,這是他最大的期望
於是將我們的工作哲學與經營理念做了整合
訂出以下兩點使命,期望大夥兒一起努力,讓我們過得更幸福
『觀念對了,共識有了,幸福就來了』 PAPANOVA
我們的工作使命:
一、打造幸福感企業
加強員工與公司間的相互尊重
●管理上以明確、互動、共識的指標探討來定義個人權責與績效
●聆聽員工意見,落實觀念溝通,問必有答,答必有共識,
未有共識則尋求第三者意見或向上尋求標準,務必由心認同
●充分說明公司要求與理念,以尋求員工配合,不可野蠻行事
●有意見立即反映,若未尋求解決,不得私下抱怨、散佈偏見
落實透明合理的利潤分配
●明確利潤分配標準,並以開放透明的方式施行
●明訂績效指標,落實權責歸屬,創新改善有貢獻者獎勵,犯錯不改者懲處,
隱瞞錯誤者加重,杜絕吃大鍋飯的心態
培養全員樂在工作,正面積極的態度
●整合企業資源,提供員工急難關懷與協助
●建立積極改善,樂觀正面的文化,只有沒能力,沒有不可能
●誠實以待,不欺瞞錯誤,不誇大績效,不道聽塗說,搬弄是非,就事論事
●充分建立道德勇氣,不做鄉愿,良幣逐劣幣
二、落實創新服務 ─
以不斷創新的思維與產品,提供給消費者更好的生活品味
●設計創新
給消費者帶來更愉悅的美學,更美好的生活
●品質創新
給消費者帶來更多元的嘗試,更安心的享受
●流程創新
給消費者帶來更低廉的消費,更貼心的服務
●心智創新
給自己勇於嘗試的膽識,創造自我生活樂趣,提供消費者多元生活(消費)體驗
大家加油!! 舉例來說,門市常有Key單錯誤的問題,尤其是年份 Key錯,造成三個嚴重的後果,第一是出貨當天顧客收不到商品,嚴重影響了顧客當天喜悅的心情以及失禮於親友;第二接續處理時,不論是緊急投產、物流配送及安撫顧客,都將形成絕對的高難度及成本的重置,第三尤其對於企業的商譽、顧客的信賴,都是百害而無一益。 我們處理訂單時,Key錯的一小步,卻造成其他部門處理上的千萬難,身為營業主管,對於這樣的問題不能被徹底解決,覺得相當的羞愧與難過! 當營業部決心以專案方式徹底解決這個問題,但尚無具體方法時,總經理不但不忍苛責門市,也沒有怪罪營業部,反而要求生產單位同仁透過檢視所有每筆跨年度訂單方式,逐一比對出可能的問題單,再mail給有問題單門市逐一檢查與核對,務必要將所有可能問題降到最低。 這樣的不分彼此,這樣的關懷與對待,我深刻覺得,這才是真正的『落實』,這才是真正的『幸福感企業』! 一起加油,共同構築屬於我們的幸福感企業吧!
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