很高興在全省店主管座談會的時候，有幾位店主管談到希望公司能夠開「管理」的學
習課程，這代表大家開始重視，並意識到管理的重要。
但很多時候，我們對於『學習』這件事，都會陷入一種迷思。
這種迷失叫做 ---『等待學習』！
「等待公司提供新人一個完整教育訓練後，新人就會更進入狀況！？」
然後，再...「等待部屬開始會自己檢討缺點，變得更好！？」
「等待公司提供店長一個完整管理課程後，店長就會變得更會管理！？」
然後，再...「等待自己學會管理後，工作可以變得愈來愈輕鬆！」
於是，我們把所有的希望，轉成對別人的要求與期待，而忘了自己當下的學習與問
題解決。
但是，事實往往是，我們忽略了身邊已經存在的學習，而等待另一個新的學習；於
是，在整個等待的過程中，所有既存的問題，都將仍然被原原本本的『擱置』著！
●關於管理，「學習護照手冊」第1頁，開宗明義就是談「管理的定義」！
●對於如何建立自己的「管理說服力」，「學習護照手冊」第2頁中「管理者的能階」
也有清楚的路徑可以參考！
●身為店主管，當你老是覺得超級營業員導入後，大家都不願意做門市餅銷售、清 潔工作及行政事務工作時；「學習護照手冊」第11頁中「如何發揮領導功能， 建 構人性為本的學習性、創新性組織」中，對於如何帶領部屬「贏得敬重」、「贏 得信賴」與「贏得忠誠」也有清楚的描述。 (1)展現實力,名實相符 >>> 部屬信賴與成長 >>>樂在工作的組織氣候 >>>走動式管理,掌握現況 >>>專業的素養 >>>自信而成熟的個性 >>>了解自己的價值觀 >>>良好的主管與同事關係 >>>充份掌握部屬的臨界點,協助部屬突破成長 (2)了解部屬 (建立信賴感與提供協助) >>>了解部屬的能力 >>>了解部屬的需求 >>>了解部屬的習性 (3)適才適所,因材施教 (將組織綜效發揮到極至) >>>適當的分派工作 >>>公正的獎懲 >>>適當的帶領 >>>深入應用領導生命週期,適時做組織重組 結論是，學習絕對不是非要在一個教室的空間，有位講師站著授課，而坐在下面聽的 人才是學習！ >>>座談會是一種與主管雙向溝通、問題解決及觀念釐清的學習； >>>學習護照手冊內容，提供了多元實務案例、管理方法論及個人工具書的學習； >>>超級營業員的執行成效，呈現一種系統方法、內部激勵、獎酬文化的學習； 超級營業員導入至今，1月、2月份在無新產品上市情況下，卻能有效降低流失，並驅 動組織執行力提升！這些結果，除了突顯過去我們營業單位的『組織管理』成效不彰 的既存問題外，也真實地提醒我們接下來，該如何正視管理上的學習與突破！ 真正「學習」的內涵，其實就是「觀察」、「比較」、「思考」及嘗試找尋一種「更 有效果方法」來突破瓶頸；而所有學習的目的，都是為了要「解決問題」。 所以，打破學習的『期待』迷思，你會發現，無時無刻你都在學習，無時無刻你都在 成長與進步！ 親愛的營業夥伴們，一起努力學習，一起加油!!!
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