學習護照

大前年初，有一天小熙家電視機突然從彩色變成了黑白…

為了趕市場流行，選擇「液晶電視」是一定要的啦！

但是到市場詢價，小熙發現一樣42吋，以國產品牌而言，價格從3.9萬元到6.9萬元不等。

當然，小熙絕對不是一個貪小便宜的人，但是千萬別跟錢錢過不去，所以除了比較品牌之外

，包括面板製造商、像素、對比、亮度、音效及輸出入源(HDMI)等，小熙都做足了功課！

小熙最後決定，從各方面功能及屬性都差不多的6.9萬元日系SONY及5.9萬元的韓系L牌，擇

一購買。

決定過程中，雖然一度猶豫品牌形象及品牌偏好的因素(小熙一直是SONY的忠誠愛護者)，但

最後還是被1.0萬元的價差所屈服(其實是被小熙的老婆所屈服)，最後買了L牌。

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當然，換了液晶電視後，除了遙控器標示不清楚不易操作、按鍵字已出現磨擦掉字、轉台時

有""嘶嘶"的怪聲外，其他功能方面一切都還算可以；但有一件事，卻讓小熙的心情Down到

了谷底，那就是不到二星期後，小熙再到購買電視的電器行時，小熙家同樣型號的L牌，竟然

再降了1.0萬元，變成4.9萬元！但SONY還是維持6.9萬元不變。

大前年過年前，小熙嘉義老家的電視壞了…詢問小熙的意見…小熙建議買SONY！

前年，小熙岳父家電視壞了…小熙老婆做了一個小熙從未見過的飛快決定…那就是買SONY！

去年，小熙姪女考上商業設計…小熙弟弟決定和小熙買一台Notebook送姪女…結果我們買了

SONY  VAIO！

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小熙發現，許多國際性的品牌，非常重視市場價格的穩定與一致性，像是3C類的SONY，精

品的LV、GUCCI及MONTBLANC…等皆是。

再回頭看看我們的產業，同業中最常發現的就是，每一家門市的折扣或是贈品彈性，都是不

一致的！

尤其在門市接單的過程中，我們常常會發現顧客以同業的『彈性』，要求我們降價或是多送

贈品。

然而，真正維護品牌、經營品牌的企業，對於「商品」與「服務」的一致性，是相當固執而

堅持的，包括品質要求、售價標準及品牌形象維護；因為唯有如此，才能真正產生消費者信

賴及品牌價值。