學習護照

    　我們常用“煮熟的青蛙”來形容對變革後知後覺的人，主管自己當然不能做“煮熟的青蛙”，而且要有責任去刺激周邊不要出現“煮熟的青蛙”。

　    組織中為什麼會出現煮熟青蛙的現象？問題不是出在部屬的身上，而是出在領導者和組織的機制上。通常，煮熟青蛙症會出現在封閉的組織中，封閉的組織指的是那些與外界隔絕信息的組織，或是組織成員會自動過濾外界對他們不利的信息。哪一類的組織屬於封閉式組織？官僚組織、金字塔組織、或是大型的階層式組織皆屬之。

　    黑澤明在1952年導演過一部電影叫做《生之慾》，描寫一位即將退休的區公所課長渡邊得到了胃癌，他決定在過世前真正做一件事情，於是他從塵封多年的檔案中找了一件案子---建一個社區公園，他親自帶頭去推動，過程中他發現官僚組織的“推事”很多，每天都在蓋章，但真的要做“推手”去完成一件事是非常困難的，最後社區公園終於落成，大家回憶起來，都不知道為什麼他要去做這件事？

　    啟發他做這件事的動機是他手下一位離職的女職員，他在街上遇見這個女孩，臉上洋溢著快樂的笑容，他緊緊的跟著她，約她出來吃飯、看電影，希望從她身上感染到快樂的氣息，這位女孩被他纏煩了，答應他最後一次約會。他問她，為什麼妳會那麼有活力、那麼快樂？她說，她離職後在一間玩具工廠工作，每當裝上發條的玩具兔子生產出來在測試時，跳動的玩具兔子就讓她感覺到生命是幸福的、是美好的，所以她每天都很快樂的工作著，她建議他：「課長，你也可以試著製造些什麼東西看看啊！」

　    “製造什麼”這是他從來沒有想過的問題，在他臨死前，怎樣才能得到真正的喜悅呢？於是，他下定決心要完成一件事，這就是他的動機。他帶著手下去請託上級、去與其他單位溝通，甚至還遇到流氓威脅他，他也無懼的應對，最後公園落成，他坐在公園角落的鞦韆上，輕輕地唱著大正時代的老歌，在微笑中睡著，再也沒有醒過來。

　    《生之慾》是黑澤明導過的片子中很少被提到的，雖然得過柏林影展的議長特別獎，但是與其它他早年導過的非常知名片子，如《七武士》、《羅生門》等比較起來，這是小品。然而，這部片子卻非常傳神的描繪了一群在行政機構工作者的心態，當渡邊每天忙著蓋章時，他從不自覺要完成什麼，日復一日、年復一年，等著退休，直到被通知生命即將被耗盡的一刻，他才驚覺到自己生命的殘缺。為了尋求真正的快樂，他決定要“製造什麼…”，跟他一起去完成這個案子的年輕人也感受到生命的意義。在他的同事為渡邊守靈的那一天，他們回憶這段歷程，紛紛發願要好好的為人民服務，不再尸位素餐，但是很諷刺的，第二天上班後，他們通通忘記了，完全恢復老樣子。只有那位跟著渡邊一起奔走的年輕人站起來抗議，但在大家無言的漠視中又走回了自己的座位坐下。

　    也許黑澤明想表達的是要撼動行政管僚組織不能只靠一個人的感動，但與其說這部影片是表達：不要等到已經人之將死的時候，才採取變革的行動，如渡邊，不如是說：人對快樂的渴望是永遠存在的，哪怕是都要死了，只要願意追求，隨時都可以找到快樂。

　    可是，這必須是真正的快樂！口腹之慾、聲光之樂，都是短暫的快樂，問心無愧、心安理得才是永恆的快樂。那麼，“生之慾”是什麼呢？黑澤明藉著渡邊這個人物回答了這個問題：生命的快樂是踏踏實實的完成一件對他人有意義的事，所以他可以安詳的離開人間，沒有遺憾。

　    在大組織中，多數人不知不覺的都成了昨日的渡邊，一件很簡單的工作要協調或確認半天，誰也不願意主動承擔。明明大家都是智商超過120的人，但做起事來老是覺得智商只有60，為什麼呢？因為“凸出的釘子就會被人敲下去”，誰也不願意做第一根凸出的釘子，寧可做被煮的青蛙。

　    組織行為大師克里斯‧阿奇里斯(Chris Argyris)將這種現象稱為“組織防衛”(Organizational Defense)，它有三個症狀：

        1.大家很會找問題，但不承擔改正問題的責任。
        2.大家誇大負面的因素，貶低正面的因素。
        3.大家信奉人人皆知但卻無法實踐的價值觀。

　    在推動組織變革時，我們常會看到一種現象，有人會大聲批判，例如：工會批評管理層沒有負起責任，讓公司虧損；管理層批評工會將人事成本不斷推高，而且動輒抗爭。但是，如果我們要求如何改正這個現象？或是要推動一些改革方案時，誰都不願意承擔改變的責任。

　    而這種批判的立場，越是大聲批判的人越讓人感覺到他們與這件事情無關，因為當他們誇大了這些問題後，就沒有人可以解決這些問題，他們也不用為這些超過個人能力的問題負起任何責任。我記得在推動台灣汽車客運變革的時候，工會理事批評公司的維修廠都在養蚊子，因為業務量不足，那我們就要求是不是可以將維修廠改為一個業務中心，對外承攬業務，這位工會理事立刻就說：這不是我一個人的問題。

　    在這種組織中，就好像在渡邊的守靈會一樣，每個人似乎都在頌揚渡邊的美德，但誰都不會去實踐它。一個封閉的組織也會談到他們崇尚的價值觀，“以人為本”、“正直勇氣”、“參與式管理”，但誰都不會看到這些行為真正的落實。

　    這時候，我們就要看看今天的渡邊。思考自己是不是真的要在索然無味中結束這人生，是不是要在臨終前，才意識到自己的足跡不過遍佈寸土，只是一隻“煮熟的青蛙”而已？ 不是的。

　    做為一個主管，應該要主動打破“做一天和尚，撞一天鐘”的心態，才能引領它的成員走出那個封閉、落後的怪圈，接受變革、適應變革、引領變革。也必須帶給在這樣的組織裡學習、工作的人一個希望，擺脫“被煮青蛙”的束縛，擁有陽光、快樂和積極的心態來迎接生活。