學習護照

成就，來自於內心的態度

八月，中秋已進入繁忙階段，我也在全省門市穿梭巡迴，為所有前線門市人員加油打氣。這一路行來，不僅熟悉了各位，也深深體會站在第一線工作的辛勞，我心中的感謝之情洋溢。

在此行中，有許多讓我印象深刻的人與事，其中我想了解一下台中三民門市的平鈺，為什麼呢？因為她屢屢在超級營業員的競賽中拿到第一名，所以一直想知道其中緣由為何？去了之後，知道原因了，在此跟大家分享一下平鈺的工作態度。

當天約十二點半左右進入三民門市，當時門市服務人員只有三位，店內洽談桌共五桌，加上彌月的二桌共有七桌，但是每一桌都有顧客，店內十分忙碌，一直到一點半時又有二位服務人員上班，方才解決人員不足之情況，但是所有服務人員都一直面帶笑容，非常認真地與顧客洽談相關事宜。

期間，我靜靜在一旁觀看，想了解一下平鈺的接單情形，她總是面帶笑容，以親切和藹的態度殷勤待客，仔細解說，同時行動乾淨俐落又敏捷，讓顧客有備受尊重感，贏得顧客信任的眼光，甚至於送客人離去後，還能迅速收拾好桌面，繼續為其他顧客服務。

態度----是的，就是態度，一種由內心散發出的能量，讓平鈺的應對行事總能讓顧客如沐春風，愉悅洽談，舒展顧客的笑顏，在這種氣氛中，成交的機率自然大大提高。

相信所有前線人員都非常認真努力，若是我們能夠再多學習或借鏡其他同仁的優秀經驗，必定能夠創造更好的業績表現。

時間累積經驗，態度創造成就。在公司做事，其實也是在經營自己人生的高度，當每一個員工都進步了，公司會更好，而自我也一定會更有成就，讓我們大家共勉之！

                                        總經理    97.9.23