學習護照

Dear Wennie,

你的專欄叫做「管理的原點」，管理的原點是什麼？

Mark

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Dear Mark,

每個人的看法不會一樣。但我覺得管理的原點是「領導」。

一般定義中，現代管理源自工業革命，歷史不過近兩、三百年，但是人類領導的行為幾千年前就有。輔助管理的工具日益完善，科學研究的協助也比從前周延，但是管理的原點，其實一直都在那裡，那就是「如何領導」。

而當人類從工業時代走進資訊時代，再進入網路時代，管理方式也正進行一場典範移轉，從生產導向到行銷導向，現在來到「合作導向」。過去，企業經營理念的核心是「競爭」，所以「競爭力」大行其道；未來，合作導向的企業，核心的信念是「成全」。

競爭的起點，基本上是一種「匱乏」的心態，所以想的是「輸贏」，自己優先、獨自發光。

成全的起點，則是一種富足的心態，想的是「雙贏」，分享創意、信任包容。

競爭的模式裡，管理可以發揮效能；成全的模式裡，領導才能兼容並蓄。

關於領導與管理的差異，許多重量級大師都曾有過論述。

領導力大師約翰‧麥斯威爾（John Maxwell）的分析我特別有fu，他說：「領導」大於「管理」，領導是：

•人多於專案
•改變多於持守
•藝術多於科學
•直覺多於公式
•願景勝於程序
•冒險多於警告
•行動多於反應
•關係多於規條
•「你是誰」勝於「你所做的」

麥斯威爾認為，好的管理者不一定是好的領導者，但好的領導者，一定是好的管理者。因為領導比管理大，領導也比管理難。

領導難在哪裡？從以上9個差異中，我們看到的是，管理是規矩的、邏輯的、實際可見的，但是領導要更超越，領導是洞見未知的、啟發懵懂的、帶領遲疑的。

你應該想要斥喝我：太偉大了吧？那分明是神做的事。但Dear Mark，領導者真的就是洞見、啟發和帶領。他們必須成天周旋在沒有信心、憂心忡忡的夥伴中，用各式各樣的方式，說故事、給願景、放手、錯中學……等等，給不同個性的人、不同的安心與行動的力量。然後把大家湊在一個隊伍中，前往同一個方向。

那些SOP（Standard Operating Procedure）、TQM（Total Quality Management）、六標準差（Six Sigma）…去哪兒了呢？

這些當然也都重要。但是如果一個經理人不能常常回到原點來檢視自己的任務，會很容易讓自己陷入技能的鑽研與專業的追逐，追求目標（短期），而沒有目的（長期），忘記了人才是組織的核心，忘記了組織存在的目的，是要讓人生活得更好。

奇異（GE）執行長傑夫‧伊梅特（Jeffrey R. Immelt）說：「領導，是讓你進入靈魂深處的壯闊旅程。」我完全認同他這個觀點。

Wennie

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